俗话说，信息为王;知识就是力量。不过，在今天这个永远在线的世界里，可能有一个重要的警告。这是因为还有另一种流行说法:时机决定一切——这意味着信息被分享的时间点会极大地影响信息的价值。
困惑吗?可以这样想:一家企业了解一下自己上周的运作方式是有用的，但换句话说，这匹马已经脱缰了。同样的企业在今天学习一些东西，并在今天采取行动，这无疑是一个无限美好的地方。
一段时间以来，数据分析为企业提供了更多好处。得益于巧妙的SparkleComm统一通信平台即服务功能，呼叫量、持续时间，甚至呼叫者的情绪都可以回顾性地告知工作流重新设计、资源分配和战略路线图。通过最智能的SparkleComm统一通信平台，同样的分析以及更多现在可以实时进行。
对于企业及其托管服务提供商来说，这是一个将今天的数据转化为明天高价值效率的机会。通信数据不是静态的;知道去年、上个月甚至昨天的情况是很好的，但今天永远是新的一天，利用强大的SparkleComm统一通信平台可以以多种形式分享当前的情况。企业客户和员工每天实时沟通的方式可以帮助他们快速改变工作方式，并最终改善每个人的体验。当然，并不是说每个人都需要知道一切。
通常，数据的力量在于其有针对性的分布。如果我们只有一个单一的值来描述所有事情的效率，那就太好了，但当然这不是现实。因此，企业必须仔细考虑应该向谁提供哪些信息。不只是技术上的可访问，而是从可理解性的角度来看是可用的。
例如，一位经理可能想从上到下对事情有一个总体的看法，但这位经理的领导可能想要更细的理解。类似地，单个座席可能会受益于实时查看有多少呼叫排队，以及他们当时应该做些什么来支持团队的其他成员。如果报告的类型只有企业中非常资深的人才能理解，那么很多机会就会被搁置。这是因为通常是人们真正做了工作，才能对工作的完成方式产生积极的影响。用户不应该必须了解堆栈的技术方面，才能从其中存在的信息价值中受益。SparkleComm呼叫中心解决方案在这方面提供了完全的灵活性。
这也与展示有关。墙板、仪表板和定制报告都发挥着重要作用，可以随时通过任何连接设备访问。无论信息显示在哪里，都应该具有美感。这与选择的环境有关，虽然有些人希望它出现在墙上的大屏幕上，但其他人可能希望在上班途中随意看看它，看看今天的情况如何。
自动化也可以增加更多的价值。对企业沟通过程的重要元素进行实时和自动分析，可以不断地发现可以快速解决的性能问题，SparkleComm统一通信解决方案也涵盖了这一点。
企业不应该为了获得价值而明确地对流程做一些事情。一个积极的行动是自动触发的，而不是被忽视，因此不变。最后，在很长一段时间里，数据一直是王道。实时的多样性似乎是至高无上的荣耀。
