客户希望通过他们每天使用的渠道与企业进行沟通。他们越来越注重信息优先，你的企业也需要如此，才能在竞争激烈的客户体验(CX)世界中保持领先地位。随着当今数字渠道的多样性和广度，企业面临着使用正确渠道的压力，并为客户提供丰富和互动的体验。
下面列出了企业开始或加强使用数字渠道以提供端到端客户旅程的三个关键考虑因素。
- 选择客户喜欢的渠道
客户想要与企业交谈，就像他们与朋友和家人交谈一样容易和快速。如果您的业务刚刚起步或正在考虑替代数字渠道，那么现在可用的渠道过多可能会让您感到困惑。首先，必须根据客户的喜好了解正确的渠道。通过整理和评估客户数据，了解客户喜欢的渠道及其原因，了解渠道偏好在不同地区或不同客户群体之间的差异，您将拥有支持您的渠道决策所需的知识。
成功的标准是确定客户将跨渠道交互的关键用例。虽然短信可能最适合认证请求，但像SparkleComm即时通讯这样的数字渠道可以很好地适合客户服务，允许客户在他们方便的时候回复。SparkleComm即时通讯是一个消息传递通道，非常适合主动通知和与营销相关的通信。
选择最能满足您业务不同需求的渠道。从小规模开始，根据客户参与度和相关指标进行规模扩展。如果客户希望在这些通道上与实时座席通话，那么允许客户与实时座席通话是很重要的。从SparkleComm呼叫中心的自动聊天机器人到实时座席的无缝切换，保留对话的上下文，为客户带来流畅和个性化的体验。
- 评估成本效益
随着数字消息传递渠道的发展，它们使用的定价模式也在发展。与短信不同的是，每条短信都被收取统一的费用，而像SparkleComm即时通讯这样的数字渠道有不同的定价模式。
让定价变得更加复杂的是，影响它的因素有很多，比如地理位置或使用情况。例如，目前有些社交媒体是免费的。有些数字传递渠道已经转向了会话定价模式，如果客户选择加入，商家可以在24小时内发起对话，并按对话次数付费。
即使有不同的定价模式，数字渠道也可以帮助企业提供更丰富的客户体验，同时降低成本。选择像SparkleComm即时通讯这样的同步和异步通道将允许座席同时进行多个对话，而不是通过语音电话与一个客户交谈或通过多条短信解决问题。一个额外的好处是更高的参与度，这有助于企业获得更高的CSAT分数。
3.选择对复杂性进行抽象的统一通信提供者
更多的消息传递渠道意味着您的客户有更多的选择。虽然从客户体验的角度来看这很好，但这也意味着IT团队需要管理一个复杂而分散的渠道生态系统。每个渠道都有自己的一套培训流程和政策，这些流程和政策会不断发展。除此之外，还有确保客户数据隐私和法规遵从性的关键方面——所有这些都可能让您的企业IT团队不知所措，并可能影响您的业务进入市场的速度。
在这种情况下，可以抽象每个渠道的复杂性并加速进入市场的集中式平台是一个有效的解决方案，例如SparkleComm统一通信平台。SparkleComm统一通信平台提供者在管理各种消息传递平台的复杂性方面具有被证明的经验，并且经常参与数字消息传递提供者合作伙伴计划。因此，它们能够很好地帮助您开始您的数字消息传递之旅，并在不断变化的渠道政策和法规的情况下为您的客户交互提供未来保障。他们可以衡量和平衡风险、好处和价格，为您想要部署的用例构建业务用例，并帮助您保持在未来渠道变化的前面。
企业级SparkleComm统一通信系统通过客户旅程的端到端编排和自动化进一步增强了传统通信的功能。通过先进的集成功能，SparkleComm统一通信平台可以帮助现有的后端系统与第三方应用程序集成，以利用客户数据并构建满足客户独特需求的客户旅程。SparkleComm统一通信平台可以支持客户跨多个渠道的交互，允许客户在对话过程中无缝切换渠道，同时保留上下文，确保连接和上下文的体验。
SparkleComm是我们劳格科技的企业级统一通信平台，在跨多个渠道编排和启用端到端客户旅程方面，它完全符合要求。我们是您的统一通信合作伙伴，让您的数字信息传递之旅有价值。探索我们的SparkleComm统一通信平台，开始规划您的数字消息传递策略吧。
