电子商务商店通常依靠聊天机器人或电子邮件信息，但人的声音仍然是完成重要销售的最佳方式之一。如果您正在考虑提供电话支持，您的呼叫中心应该提供以下电话功能:
高级号码，这样您的客户可以很容易地记住它们。
欢迎留言和定制支持服务时间。
一个可访问的API来开发定制的支持服务，客户可以在其中输入他们的购买订单或票号。
等待队列和必要的呼叫中心管理。
CRM集成自动记录活动。
通话录音服务，解决纠纷。
通知和报告。
目前，大多数电子商务商店使用基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案，这种解决方案更灵活，需要的维护成本或特定硬件更少。SparkleComm 的VoIP电话支持可以结合台式电话、台式电脑、智能手机或平板电脑，因此任何有固定电话或互联网连接的人都可以联系到您。
你可以免费试用SparkleComm呼叫中心软件，没有任何附加条件，试用30天。我们的支持服务将帮助您在几分钟内设置您的系统。如果您需要更多的电话线或其他服务，您可以立即升级您的云呼叫中心。
电子邮件
用于任何电子商务业务、营销和客户支持目的的无处不在的通信工具。通讯、民意调查、营销活动、客户满意度或支持票都可以使用电子邮件作为沟通渠道。当然，这篇文章的目的并不是对源源不断的电子邮件应用程序进行深入分析。不过，有一些建议可以在电子商务商店中利用电子邮件的潜力。
使用每个部门的员工都可以访问的共享邮箱，这样就不会有消息被卡在单独的邮箱中。
确保在客户提交表单或查询时使用自动响应消息。
特定回复的模板将有助于节省时间和防止沟通错误。
关于软件工具，SparkleComm呼叫中心系统是一个应用广泛的工具，它不光集成了电子邮件功能还具有语音通话、视频会议、短信等功能。
网络传真
和短信不同的是，传真真的快要过时了。在不太可能的情况下，你需要使用它，一个实体传真机应该是不可能的。在这里，您可以使用SparkleComm VoIP解决方案提供的传真功能来发送和接收传真通知。除了避免购买不必要的硬件，它还将更加环保，因为它将实现无纸化传真。
社会媒体渠道
品牌、营销和客户支持需要利用社会媒体来实现有效的沟通策略。您的客户支持团队和您的社区经理应该一起工作，以解决查询、解决问题并提高认识。客户希望在谷歌、百度或其他网站上快速得到答案，所以你最好提供给他们。
您可以使用几种工具来实现这一点。它们从调度程序到具有统一仪表盘的社交媒体管理软件，都能控制你的所有内容。
其他有价值的电子商务工具
管理您的电子商务不仅仅是通信，因为您必须考虑许多重要的过程以获得良好的性能。下面，你可以读到你的电子商务商店的一些关键方面:
报告指示板
从业务的角度来看，电子商务商店完全与指标有关。在确定营销活动或做出正确的业务决策时，检测趋势、产品性能、常见问题或客户满意度的能力是至关重要的。
数据分析目前是在线业务的必需品。许多应用程序允许为分析目的收集数据，如果您的电子商务商店缺乏集成的分析工具，您还有其他可用的选择。还有更多定制的报告工具，即使它们是外部的。
ERP和CRM
CRM(客户关系管理)是一种软件，能够管理客户关系的所有方面，如沟通、机会、文档等。反过来，ERP是公司的资源管理工具，在许多其他功能中，您可以管理发票、会计、产品库存等。
有erp或crm这样的工具是非常必要的，以跟上会计、发票、库存、客户关系、库存管理等的最新情况。在许多情况下，这两个特性集成到一个工具中。在ERP和CRM中，您可以存储和管理与您的商店和客户相关的信息，例如:联系资料、客户类别、订单记录、计费数据和历史记录、每个客户的所有活动的电子邮件、电话、短信或记录。
客户关系管理应该连接向客户开放的尽可能多的沟通渠道。因此，当客户通过电话、短信或聊天或任何其他方式与您联系时，您可以快速识别他们，预测他们的需求或查看交易的进展。首先，这个功能提供了更好的服务质量，但也提高了你的员工的生产力，因为一眼你就可以在任何时候访问所有必要的信息。
同样重要的是，无论使用什么渠道，对话都能自动反映到CRM中。因此，拥有与市场上一些领先的erp和crm原生集成的SparkleComm统一通信平台是必不可少的。SparkleComm统一通信平台还提供了一个API，允许您设计与任何其他工具的集成，甚至与自定义解决方案。
最后的想法
为您的电子商务商店选择正确的软件工具只是工作的一部分。随着渠道数量的增加，制定有效的全渠道战略以使它们始终如一地工作是至关重要的。整合客户关系管理、网络电话呼叫中心、电子邮件和短信工具对企业的长期生存至关重要。
最后，除了技术实现之外，您还必须为您的目标受众实现一致的信息和品牌，使其在整个客户旅程中都能遵循正确的基调。
SparkleComm统一通信将四种通信渠道集成到同一个平台中:电话、短信、传真和聊天，并提供与多个CRM的集成，这使其成为任何电子商务商店的理想解决方案。另外，记住你有30天的免费试用，你还在等什么?
