由于能够在任何时间任何地点销售，电子商务目前是许多企业销售的驱动力。因此，如今线上到线下(O2O)比线下更普遍。然而，随着数字原生商店数量的增加，与客户和潜在客户的沟通主要局限于在线互动。建立正确的电子商务沟通工具对销售和品牌至关重要。
也许你正在考虑开一家新的网上商店，或者重新评估你目前的电子商务传播策略。如何提高敬业度和客户成功?如果你想要丰富与客户的沟通和留住客户，有几个方面你需要解决。
在继续之前，您应该考虑一些基本的指导方针。不管你喜欢哪种沟通工具，它们都应该在销售过程中是可访问的，易于使用，并且如果可能的话，立即为客户提供快速和高质量的响应。所以，让我们简单地评估一下。
主要电商沟通渠道
电子商务的网站
几年前，网站是任何企业在线交流的主要内容。如今，一些公司依赖社交媒体或应用程序，他们的网站几乎是事后才想到的。电子商务商店仍然需要一个完整的网站作为他们的核心沟通和销售工具。你需要解决以下几个关键因素:
指数化和搜索引擎优化。遵循最佳的搜索引擎优化实践，并使用工具来优化结构化数据的搜索结果。
高质量的图片和视频，以抓住用户的注意力，并提供流畅的浏览体验。
安全。所有页面都应该提供HTTPS加密，以建立信任并避免数据泄露。此外，如果您接受信用卡，您的网站必须符合支付卡行业。
不管你的选择是什么，每个网上商店都需要一个内容管理系统（CMS），即你将上传你的产品的文字和图片用于日常运营的程序。例如一些专门用于在线商店的网站构建器提供了内置的CMS功能。
保持博客更新是一件苦差事，但时间和资源最终会有回报的。为你的客户提供有价值的建议，创建图表和信息图表将有助于推动流量，满足你的社交媒体时间表。
此外，联系论坛是收集查询并按主题分类的一种有用的方式，解决关注问题并允许客户发出他们的声音，从而创建一个社区。
除了电子商务网站的内容和部分，一些工具或小部件将使您的生活更容易。以下是一些主要的问题:
聊天服务
站点上的所有页面都应该提供实时支持。销售和客户服务的最佳选择是SparkleComm即时通讯系统，用户可以随时访问它。SparkleComm即时通讯中的聊天机器人小部件可以提供自动响应或连接到实时操作员。这意味着您可以在工作时间安排一个客户支持团队，并在没有人工座席可用时提供脚本回答。点击“SparkleComm在线聊天”标签会打开一个小窗口，访问者可以在这里与你的销售和支持团队聊天。客户非常喜欢通过这种沟通渠道来解决对产品或服务的疑虑。
拥有一个高质量的在线聊天工具是促进销售的关键技术。然而，它可能具有挑战性，因为它需要一个专门的客户服务团队，能够立即响应——至少在特定的支持时间内。所以公司在非工作时间使用SparkleComm即时通讯的聊天机器人来解决常见问题是个很不错的选择，在这种情况下，允许您自动化某些响应并有效地回答客户问题将会有很大帮助。
SparkleComm即时通讯系统的主要特征是:
上下文响应。由于人工智能和机器学习，SparkleComm即时通讯系统越来越成为有效的交流工具。
高效的常见问题解答培训。不管AI有多好，你都需要为它提供一个从最初回答的查询中获得的健壮数据库。
人类的交接。当这些都没有被覆盖时，SparkleComm即时通讯系统的聊天机器人应该将对话无缝地传递给人工服务。
定制。您需要根据您的用户配置文件调整语气。
关于特定的即时通讯软件，SparkleComm即时通讯平台提供了很多的功能选项，可以与VoIP电话解决方案集成，允许您从同一平台接听电话和聊天。
在将线索转化为销售时，一个迅速的反应可以使一切变得不同。而且，让我们面对现实吧，有时聊天机器人也有其局限性。与用户互动的最新选择之一是SparkleComm呼叫中心平台提供的服务。
不需要滚动来找到一个常见问题链接或搜索网站的“联系我们”表格。相反，SparkleComm呼叫中心解决方案可以在一个带有特定气泡的网站上实现。这个小气泡有很好的视觉冲击力，真的能让客户联系你，这样你就可以回答问题，并尽快转化销售。
一个简单的点击将允许用户请求人工座席拨打他们的号码。
SparkleComm呼叫中心为用户提供了一个“呼叫我”小部件，可以很容易地在你的在线商店中实现。这个小部件还具有与电话系统完全集成的优点，这允许您将其分配到特定队列，激活IVR自动座席，或直接联系特定的座席，这取决于您放置小部件的页面。
短信
短信正在慢慢消亡吗?看起来，关于短信将会消亡的传言被夸大了。至少，根据有关杂志的一篇文章，这可能是电子商务的未来。这是有几个原因的——它是一个即时的沟通渠道，可以进行双向对话，并且有令人难以置信的98%的打开率。而且不需要额外的软件——从技术上讲，即使是以前的诺基亚手机也能处理当前的短信。
短信可以在几个层面上与客户沟通:作为一种有效的营销工具；作为跟踪发货和订单交付的沟通渠道；作为确认采购和签订合同的安全工具；作为改善客户体验的工具。
那么，软件实现呢?如何在您的工作流程和软件平台中利用SMS的潜力?这些是一些主要的方法。你可以使用中间件，也可以选择独立的解决方案:SparkleComm即时通讯允许你直接从平台发送短信，或者使用一些中间件，这样你就可以从你的CRM发送短信。不仅如此，除了为了营销目的而创建群组，你还可以在你的网站上添加一个SparkleComm即时消息按钮。
