关于COP26(2021年联合国气候变化大会)上达成的协议是否在确保我们星球的未来方面走得足够远，人们进行了很多对话和辩论。然而，人们普遍认同的是，企业在减少排放和制定应对气候危机的解决方案方面发挥着关键作用。在最近的一项调查中，70%的参与者同意气候变化是一个需要采取行动的商业问题，一半的参与者打算在未来12个月内采取一些措施来减少排放。然而，许多企业在做出必要的改变以减少碳排放方面面临挑战。我想让大家了解企业如何利用数字渠道和自动化技术来减少排放，并改善他们的整体客户体验。
提供更好的客户体验，减少碳排放
在过去的10年里，企业可用的工具和软件平台发生了深刻的变化，使它们能够与客户进行数字化交流。自新冠疫情大流行开始和随后的封锁以来，这一点变得更加重要。客户现在更喜欢在方便的时候通过他们选择的渠道与企业沟通。通过数字渠道提供更好的客户体验还可以帮助企业减少碳排放，例如，通过限制客户出行、优化业务流程和减少浪费。
以下是我们看到客户减少碳排放影响的4种方法:
用数字渠道取代纸质沟通
电子邮件长期以来一直被用作纸质通信的替代品，然而，许多人现在收到的电子邮件太多了，在某些情况下它们不再有效。企业需要评估使用其他数字渠道与客户基础进行有效互动。现在很多人都在使用即时消息渠道例如SparkleComm即时通讯系统，这不仅减少了纸张和行政浪费，而且还让通信更快更及时。由此表明，从纸质信件到数字通信的转变对企业、客户和环境都有好处。
自动化通信，减少现场工作人员不必要的旅行
许多行业雇佣现场工人，为了完成他们的工作，他们不得不前往客户的家里。例如，天然气工程师、快递员和建筑商都必须进行家访。因此，公用事业供应商、物流公司、零售商和建筑公司都需要在客户在家的时候与他们沟通。通过使用SparkleComm统一通信平台即服务自动化这些客户交互，企业可以允许客户轻松地选择对他们方便的时段，在接近预定时间时提醒客户，然后在时间不方便时提供重新安排的选项。这可以是一个无摩擦、自动化的过程，使用消费者每天都在使用的数字渠道，如SparkleComm统一通信和即时消息。这增加了客户呆在家里的机会，减少了现场工作人员浪费的次数，从而减少了碳排放，提高了客户满意度。
使用视频来减少交通和物理资源的负载
视频会议的使用在过去几年中呈指数级增长，在大流行病爆发后更加普遍，预计今后5年将进一步增长。流行的视频用例包括医疗保健中的视频咨询、远程客户协助和虚拟工程师支持。SparkleComm视频会议系统作为一个视频通信渠道，减少了需要发生的物理交互的数量，提高了企业的生产力。例如，一名医生通过SparkleComm视频会议软件视频咨询113名患者开设一个虚拟诊所的好处是:节省1149千米的旅行距离，62.5小时的旅行时间和0.4吨的二氧化碳排放。对于某些用例，视频可以成为与客户或患者大规模互动的非常强大的工具，同时提供许多环境效益。
为客户支持提供自助服务选项
一项调查显示，89%的消费者希望公司拥有在线自助服务支持门户和自助服务选项来提供客户支持。有了人工智能和机器学习技术，消费者通常可以自己解决他们的问题，而不必打电话给呼叫中心，如果他们确实需要与支持人工座席交谈，他们可以无缝地路由到正确的部门，谁将能够解决他们的问题。这提高了呼叫中心的运作效率，减少了对人员数量的要求，反过来又可以通过减少办公室所需的空间来创造环境效益。此外，使用客户自助服务应用程序可以减少人们前往高街商店或分支机构的需要，这对交通系统的压力更小，并减少排放。
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