作为消费者，我们都体验过原生数字企业提供的便利和即时满足。通过连接的体验，他们正在设置其他企业衡量的客户体验(CX)基准。
在CX的马拉松比赛中，企业正在努力追赶，努力满足客户对通过他们偏好的沟通渠道进行更深层次接触的期望。今天的客户不仅想要主动和个性化的交互，还想要通过多种渠道和智能自助服务选项来维护上下文环境的体验。如果一家企业没有达到这些期望，它的客户就会转向达到这些期望的竞争对手。事实上，超过50%的消费者会在两次或两次以上的负面互动后放弃一家公司。
这就是我们的切入点——CX是我们战略的核心部分，专注于在多渠道世界中提供卓越的客户体验。通过呼叫中心、协作和体验管理等领域的应用程序到我们的企业级SparkleComm统一通信平台，我们为大型组织提供了快速利用云通信功能创建客户参与应用程序所需的工具。 一个达到新高度的市场
企业正在采用SparkleComm统一通信即服务来改变他们与客户的接触和服务方式。SparkleComm统一通信平台提供了灵活性和敏捷性，它提供了一个基于云的层，用于使用api和软件开发工具包(Software Developer Kits, sdk)将语音、SMS、数字消息传递和视频等通信功能嵌入到面向客户和合作伙伴的应用程序中。
受疫情的推动，据预测，到2025年，全球市场支出将达到217亿美元。尽管目前通信和语音仍将是统一通信即服务最受欢迎的api，但SparkleComm统一通信等新的数字渠道以及视频将是重要的增长领域。
有了如此积极的市场前景，毫无疑问，企业认识到利用SparkleComm统一通信提高数字竞争力的机会，实现非接触式参与和流程，从而提高业务效率。
SparkleComm主要基于现有的统一通信平台构建，专门针对企业的需求进行定制，目前被大型全球企业用于客户交互提供动力。通过SparkleComm云统一通信平台，我们提供了快速构建连接通信通道与后端系统的应用程序所需的一切，以交付出色的客户体验。
企业IT和开发人员可以利用广泛的api组合、低代码工具、开箱即用的控件和预先构建的功能，跨多个渠道设计更智能的交互和无摩擦的体验，而不必重新设计或对现有或新的后端系统进行大量投资。
SparkleComm扩展了统一通信即服务，不仅仅是发送和接收消息，使企业能够协调连接的旅程，为客户提供切实的成果，无论何时何地，他们都需要这些成果。它使企业能够毫不费力地管理客户配置文件，以上下文化和个性化交互，无缝地集成现有系统，实现端到端流程自动化，并通过自然语言处理了解客户意图。
除了构建应用程序和管理交互之外，SparkleComm统一通信平台还提供企业所需的对业务关键用例的控制，这些用例需要可伸缩性、遵从性和可靠性。
SparkleComm视频会议也是客户体验战略的核心部分
视频目前是统一通信中最令人兴奋的功能之一，自新冠疫情大流行开始以来，视频继续获得显著的吸引力，因为需要提供更多的人机交互并简化数字流程。据报道，55%的消费者使用视频与企业和服务提供商联系。
当企业将视频纳入CX战略时，他们需要有信心在保证高质量体验的同时，能够随着需求的增长而扩大规模。这就是为什么我们很高兴地宣布，我们将把成熟的视频架构与SparkleComm视频会议平台的强大功能结合起来，创建一个视频API和SDK。
通过SparkleComm视频会议平台，企业开发人员可以使用API和SDK在远程医疗、教育、游戏、社交和增强现实等一系列用例中创建更丰富的视频体验。他们可以利用广泛的构建模块来进行会话控制、同步播放和定义1:1的视频体验，利用人工智能和机器学习工具来提供与真人一样好的交互。
这只是第一步，在未来，我们将添加更多的功能，用于群呼、录音，以及更多作为产品路线图的一部分的功能。
