UCaaS(统一通信即服务)是一种通信服务模式，出现于2014年，伴随着云计算运动的兴起。从那时起，世界各地的许多公司都采用了这种模式，以彻底改变他们在企业内外的沟通方式。原因有很多，从节约成本到提高生产率，再到改善客户关系和销售。
从传统的固定电话系统到UCaaS服务的发展，使公司能够为客户、供应商和员工提供更多更好的沟通渠道。在2020年冠状病毒病危机之后，UCaaS系统（例如SparkleComm统一通信即服务）也在不断发展，以满足用户的需求，特别是在协作和远程工作方面。
SparkleComm统一通信即服务(UCaaS)是一种基于云的统一通信模型，支持六大功能:
企业电话、会议(音频、视频或网络)、统一的消息、即时消息传递、流动性、集成业务流程中的通信。 然而，这些职能已经演变，今天SparkleComm统一通信即服务又得到下列其他职能的补充:
共享桌面、虚拟背景、与其他业务工具的集成、自动转录、自动翻译。
所有这些功能必须由一个易于使用的高质量音频和视频系统来支持，这样的系统需要快速、低延迟和高容量的通信网络，以支持多个设备和应用程序同时连接。
随着移动电话的出现，20世纪80年代短信的引入，以及20世纪90年代第一批触屏手机的出现，商业通信取得了一些重大进展。但真正的革命发生在上世纪80年代个人电脑的普及和90年代互联网的出现，这改变了公司在接下来20年里的沟通方式。从那时起，新的沟通渠道和手段彻底改变了社会和经济:更先进的电话系统；电子邮件的出现，是通信的一个真正的里程碑；即时消息应用程序和视频聊天；由于移动电话的快速发展，人们有可能以多种方式永久地连接在一起；社交网络的兴起。
所有这些系统、通道和技术的部署，以及公司在高效集成和管理它们方面开始遇到的困难，很快导致了第一个统一通信系统(UC)的出现。这个词出现在20世纪90年代中期，当时消息和实时通信开始结合起来。
云统一通信(UCaaS)在2014年首次崭露头角，紧随云计算运动之后。这种方法改变了以前的模型，即公司购买并部署自己的通信基础设施，而采用服务提供者模型。服务提供者投资于虚拟化数据中心，而企业不需要这样做，并提供更灵活的消费模型。
Ucaas部署类型
有两种主要类型的UCaaS体系结构可供选择:单租户和多租户。
通过专用平台(也称为单租户或多实例)，企业可以获得一个定制的软件平台，该平台可以与现有的内部应用程序集成。这种模型被认为更安全、更可靠，因为它更私密，而且每个客户的数据都是单独存储的。根据他们的需求和要求，不同的客户获得他们自己的定制软件，只共享硬件。考虑到安全性、可靠性和定制性，它是最流行的模式，现在比较推荐的是SparkleComm统一通信平台，它非常适合这种模式。
在多租户模型中，公司共享单一软件平台和相关硬件。这种模式被认为更具成本效益，具有更多的支持和冗余。软件实例驻留在UCaaS提供者的数据中心中，提供者提供软件更新。但是，它的可定制性和灵活性不如单租户部署。
更改内部编码或自定义软件功能在这里是不可选的。每个人共享相同的云容量和资源。即使缺乏灵活性和定制，共享模型也拥有巨大的粉丝基础，因为它更经济，需要最少的维护，提供更好的供应商支持，并向您的系统提供自动通知和更新。
此外，混合方法也是可能的。在这种情况下，该公司将部分通信保存在公司内部，部分保存在云端。这些决策通常是出于安全原因，或者在将传统PBX系统迁移到云中时做出的。
CPaaS和UCaaS有什么区别?
如果你听说过UCaaS，你可能也熟悉CPaaS这个术语。通常这两个术语很容易混淆，因为它们都专注于部署企业通信。那么有什么区别呢?要解释这一点，我们需要了解每个公司如何向其客户提供服务。
简而言之，通信平台即服务(CPaaS)是一种本地云解决方案，它允许您向任何软件应用程序添加通信功能。为此，CPaaS使用api(应用程序编程接口)，开发人员可以使用api将任何通信平台与他们自己的软件集成，以实现特定的功能，例如发送SMS、语音或视频。
因此，在UCaaS中，所有的功能和应用程序驻留在平台中，而CPaaS系统有一个更开放的方法，允许每个客户构建自己的通信模型。目前，两个系统开始融合，一些UCaaS提供商将api集成到他们的平台中，允许自定义与crm和其他业务应用程序的集成。
