组织采用SparkleComm统一通信的驱动力之一是向数字知识经济的转变。需要提高生产力、改善客户关系、支持业务决策并增加创新。为了实现这些目标，需要增加人与人、不同设备以及无数通信系统和应用程序之间的连接性。
SparkleComm统一通信旨在减少交互过载，这是人们在工作场所需要使用越来越多的设备和应用程序来相互交流的结果。交互超载描述了知识工作者在忙于知识密集型任务时需要沟通时注意力的中断。
采用现代SparkleComm统一通信的另一个驱动力是数字化转型和数字化劳动力的崛起。自 新冠疫情大流行开始以来，这一趋势一直在增长，越来越多的人依赖虚拟通信进行工作、在家和休闲，以及购物、银行业务和远程医疗。
基于 IP 的基础设施已经取代了传统的电话结构，并推动了即时消息等具有成本效益的通信服务的发展。
好处
SparkleComm统一通信帮助企业在内部和与消费者之间更有效地进行沟通和协作。快速采用新的通信技术和实施快速、可靠和媒体丰富的通信网络的能力。例如通过创建备份网络和替代通信渠道，可能会给公司带来竞争优势。
由于过多的通信选项和信息过载而导致的通信延迟减少，提高了生产力并鼓励工人采用新的通信技术。可以通过一个界面访问多个通信渠道来减少通信延迟，例如能够上传文档、视频聊天、发送会议邀请以及通过共享应用程序协作处理文档。
SparkleCommUC 系统减少了跨部门和全球部门的孤岛。
在线信息增强了个人和组织在短期内保持联系并创建现实的长期项目计划的能力。状态信息的示例是指示个人在聊天中的空闲状态以及访问人们的日历的状态消息。
云计算允许远程处理通信数据，例如消息内容以及音频、文本和视频文件。云计算为内部团队消除了一些管理、存储和安全问题，因为信息集中存储并通过界面进行管理。例如，管理员可以在世界任何地方添加和删除用户，并远程安装或删除应用程序。
SparkleCommUC 可以更有效地与远程工作人员进行通信。
UC的未来趋势
人工智能 (AI) 越来越多地用于 UC 系统，为呼叫中心和支持台的聊天机器人和人工语音助手提供动力。SparkleComm UC 中的 AI 用于管理大量结构化和非结构化数据，并通过社交媒体平台等不同渠道提供分析能力。
虽然 UC 专注于知识共享，但统一通信与协作 (UCC) 是基于 UC 的不断发展的通信和协作模型。UCC 专注于 UC 的协作方面，例如实时通信的质量和对高清 (HD) 视频的新兴需求。UCC 的目标是缩短通信响应时间并提高企业和快速响应组织做出时间关键型决策的速度。
许多组织使用全球 SIP 中继来降低成本并简化网络通信。全球 SIP 中继是一套将专用电话系统 (IP PBX) 连接到国际公共交换电话网络 (PSTN) 的协议。它允许语音呼叫作为 IP 网络上的应用程序。VoIP 和 SIP 不是一回事，SIP 用于通过 Internet 启用多媒体通信。
工作场所的其他 UC 趋势包括虚拟背景、数字白板，以及不仅客户体验 (CX)，而且员工体验 (EX) 的兴起，这可以提高员工的生产力并减轻工作压力。
