SparkleComm即时通讯系统在全国拥有很多用户，是市场上最受欢迎的即时通讯应用之一。方便、快捷和个性化的沟通使其成为多个地区客户的首选渠道。
采用SparkleComm即时通讯系统的企业将有机会与客户建立私人的、长期的关系。该系统丰富的消息功能，如共享媒体、链接和位置的能力，使其成为企业与客户取得联系的便利工具，并与他们进行吸引人的互动。
以下是SparkleComm即时通讯系统应该成为企业选择渠道的四个原因。
- 丰富、及时、个性化的沟通
SparkleComm即时通讯的最佳功能之一是能够发送和接收富媒体内容，如图像、视频、文件、链接和位置。从分享旅行行程到产品目录、小册子和通讯，富媒体帮助企业更好地与客户接触。该系统还具有强大的对话功能，如快速回复和列表菜单，让客户只需点击几下就可以回复消息。敲击总是比打字好!
SparkleComm即时通讯还可以实现企业让客户选择接收他们的信息。一旦选择加入，企业就可以发起与客户相关的、及时的和预期的对话。这确保了客户拥有个性化的体验，并能在方便的时候做出回应。
- 高效的客户服务
客户喜欢并忠诚于那些快速、方便地解决他们的询问而不必在每个实例中重复自己的企业。SparkleComm即时通讯系统允许企业使用SparkleComm提供的模板来支持客户的任何查询，或者根据查询的上下文发送自由格式的文本。
企业可以通过SparkleComm呼叫中心嵌入基于规则的和混合聊天机器人来进一步自动化流程，以解决大量的、频繁的客户问题。当客户希望与人工座席交谈时，或者在处理更复杂或紧急的查询时，聊天可以无缝地转移到人工座席。这不仅可以确保更快地解决问题，还可以帮助呼叫中心更好地管理其业务量。
添加了从语音通话直接到SparkleComm即时通讯的选项，可以帮助客户更快地得到他们的问题的答案。通过共享音频、视频、图像、文件、链接或位置，客户可以向支持座席提供更多的上下文。如果体验得当，客户就会回到信息渠道，而不是打电话，从而推动数字化的采用。
呼叫中心可以部署聊天机器人，并支持座席使用SparkleComm呼叫中心渠道同时处理多个查询，而不是一次只管理一个电话或电子邮件，从而降低运营成本，节省大量时间。
3.支持端到端客户旅程
一家汽车公司使用SparkleComm即时通讯创建端到端客户旅程。客户可与公司联系，查询他们的车队，预订试驾和售后服务预约，并安排往返于展示厅的接送服务。两年前，该公司才推出了这个渠道，现在有超过40%的客户只在SparkleComm上询问新车，现在有更多客户与他们互动。
这只是跨任何行业的企业如何利用渠道来交付端到端体验的一个例子。客户可以通过SparkleComm即时通讯的各种接触点与企业进行交流，包括通过电子邮件、网站、二维码、广告或直接链接。企业可以利用该渠道进行查询、预订或管理预约、支持支付、收集反馈等等——所有这些都在一个过程中完成，而客户不必离开该渠道或反复提供上下文。
- 安全、可靠的对话
SparkleComm即时通讯系统的另一个关键特性是端到端加密，确保所有客户交互都是完全安全和私密的。随着网络安全风险和数据泄露的不断上升，该功能对企业和客户来说是一个重大的增值，有助于建立信任。
通过SparkleComm即时通讯，企业可以跟踪客户是否收到了他们的消息，并使用发送和读取收据。这为企业提供了一种选择，使用SparkleComm与其他渠道结合使用智能后备机制，以提高关键任务通信(如航班延误或医疗预约)的客户联系率。
现在开始
在解决方案提供商和像我们这样经过认证的合作伙伴的帮助下，企业可以使用SparkleComm即时通讯系统，他们可以在几个简单的步骤中启用这个过程。
以上只是企业应该考虑SparkleComm即时通讯的部分原因。为了进一步实现客户旅程的无缝衔接，企业必须考虑提供端到端编排和智能会话自动化的统一通信即服务解决方案，以增强客户交互。企业必须投资SparkleComm统一通信即服务这样的平台，在基于云的集中平台上提供这些功能和更多功能，该平台是安全的、可伸缩的，并且是面向未来的。
SparkleComm统一通信的高级集成功能和低代码流构建器使各种规模的企业能够在通道内设计、部署和“管理个性化的旅行，而不必拆除或替换现有的系统或应用程序。”
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