如果说过去三年教会了我们什么的话，那就是我们的沟通方式对商业成功至关重要。我们的手机是这一切的中心。从与队友讨论项目到与大客户完成销售，所有规模的公司都喜欢打电话。
2023年企业通信的7大趋势
我们关于电话的企业沟通报告分享了我们最近对企业主的调查结果，以及他们计划在来年如何与客户和员工沟通。以下是我们了解到的情况:
- 电话仍然是主要的商务沟通工具
超过90%的受访者表示，手机被视为主要的沟通工具。即使有些企业不认为手机是他们的主要沟通渠道，40%的人说手机仍然是他们的主要工具之一。
这些发现支持了最近全球客户体验(CX)基准测试报告的数据，该报告发现，企业认为电话或面对面沟通是重要业务流程的首选联系渠道。
71.4%的人在处理挽留/升级/争议解决问题时更喜欢电话和当面沟通
63.6%的人更喜欢电话和当面推销(外销)，54.8%的人更喜欢内销
43.6%的受访者倾向于通过电话或当面处理一般客户服务问题
- 公司规模并不影响手机使用量
不管一个公司是大是小，打电话都是很受欢迎的。根据我们的研究，拥有0到99名员工的小公司最有可能说电话是他们的主要沟通工具(58%)。大型企业是第二高的群体，55.7%的受访者表示手机是他们的主要沟通渠道。
总体而言，受访者表示电话是他们主要的沟通方式的比例在不同企业规模中相当相似。
3.专业人士仍然更喜欢通过电话进行外部沟通和一对一的会议
我们的研究表明，大多数员工更喜欢使用电话进行内部和外部的业务沟通。根据他们的回答，商业领袖在与个人交谈时更喜欢电话交谈，而不是与群体交谈。 分解:内部电话:73.8%；内部会议:58.6%；外部客户呼叫:82%；外部客户会议:60.8%；外部供应商电话:69.6%；外部供应商会议:49%；外呼客户电话:63.4%；入站客服:52.1%；即使是在与团队成员或客户进行会议时，超过一半的人更喜欢使用电话。
- 传统电话系统和云电话系统之间存在采用差距
传统解决方案仍占主导地位，64.8%的员工在手机上使用商务号码，50.1%的员工在手机上使用个人号码进行商务沟通。超过一半(53.2%)的公司使用传统的内部电话进行商务沟通。
与此同时，30.7%的公司报告使用基于云的电话系统例如SparkleCommVoIP电话系统。随着混合工作和远程工作的兴起，这种采用有望增加。
- 预计商务电话的使用将会增加
我们的研究还显示，相当大比例的公司预计未来几年手机使用量将会增加。事实上，只有5%的人认为手机使用量会减少。
- 企业需要灵活的多设备电话解决方案
最重要的是，商业用户希望他们的电话服务具有灵活性，特别是当涉及到可通过多个设备访问的电话功能时。
例如SparkleComm VoIP电话系统中通过个人电脑拨打和接收业务电话和发送个人业务短信是最受欢迎的功能。
其他一些最受欢迎的功能请求包括:
27.6%的用户希望能够按需录音，并将这些录音存储在云端
25.9%的人想要大量的短信用于大众营销和客户服务
25.1%希望能方便地将现有电话号码转移至新供应商
23.4%的人希望能够在各种关键业务应用程序中自动记录通话记录，比如客户关系管理(CRM)平台
22.5%的人想要可视化的语音信箱和语音信箱订阅
22.5%的公司希望按需提供一般的本地、国际和免费电话号码，供面向客户的团队使用
16.3%的用户希望发送和接收电子邮件
企业对创新和功能丰富、灵活的电话系统的需求进一步证明了语音通信现在和未来的重要性。目前，市面上比较流行的SparkleComm统一通信电话系统就拥有上述所有创新功能。
- 几乎所有的企业都计划使用短信
超过95%的企业在某种程度上使用短信。虽然23.9%的公司认为它是他们的头号沟通工具，42.5%的公司说它不是他们的最主要工具，但仍然是他们的主要工具之一。
我们的研究还表明，大公司比小公司更多地将短信作为他们的主要沟通工具。
在商业中，电话沟通已成为惯例
商业领袖们继续投资于电话交流，因为它对人们来说很容易使用，这是客户更喜欢的渠道。
保持最新的商务电话实践，让你的员工和客户满意。看看我们的SparkleComm VoIP电话系统:这是一个不仅仅是打电话的电话。
