数字转型时代已经到来，市场领先地位将在很大程度上基于卓越的客户服务。根据数据显示，三分之二的千禧一代因为糟糕的体验而改变了品牌忠诚度。提供良好的客户体验，你就赢了;提供糟糕的客户体验，你就输了，就是这么简单。
真正不简单的是理解如何创造出优秀的体验。当然，它包含了典型的建议——有一个好的网站，在商店里有礼貌的人，积极主动，有训练有素的呼叫中心座席。但它也需要让客户能够使用他们喜欢的应用程序例如SparkleComm即时通讯系统，以他们想要的方式与你的业务进行沟通。
拨打语音电话的功能显然无处不在，但它往往不再是客户的首选。对于年轻消费者来说，大多数互动都是从非语音渠道开始的。企业需要适应这些消费者的偏好。短信是一个不错的选择，但人们越来越希望通过已经在使用的应用程序进行交流。例如，消费者可能在网页上看到某个广告，想要联系该公司。他们不需要离开网页，给公司打电话或发短信，而应该能够直接在网站上联系公司。
SparkleComm API专注于连接应用程序
SparkleComm统一通信平台增加了一个新的API，以简化将应用程序连接到多个消息平台的任务。
SparkleComm API使企业能够使用单一API将应用程序与社交消息平台集成在一起。SparkleComm API功能包括:
功能丰富的媒体集，包括消息，图像，音频，视频，文件和位置;
单个事件回调，提供诸如时间戳、消息状态、价格和错误消息等信息;
与运营商直接连接，并与自适应路由技术接口，以确保优化的短信发送。
SparkleComm API允许开发人员在第一个消息未能到达指定的收件人时向其他通道添加回退机制。SparkleComm API可以创建自定义消息传递流，以确保成功的消息传递。
通过首选通道传递消息的可靠性。根据时间或消息状态，未读或未交付的消息将自动退回到另一个通道，以确保与客户更好地沟通;
单一API调用实现定制社交策略，使企业更容易利用广泛的社交渠道;
用于开发人员的回调，以详细说明用于持续分析和优化的工作流的总价和结果。
随着社交消息平台数量的持续增长，企业在使用每个应用的独特技术需求时面临着越来越多的复杂性。SparkleComm API简化了大部分复杂性，使企业能够跟上当前的社交趋势，因为他们试图集成多个渠道的复杂性。这种方法让业务专注于吸引客户的任务，而不是试图在与各种消息传递应用程序相关联的复杂API海洋中导航。
