企业和他们的最终消费者之间沟通和交互的无摩擦流动从未像现在这样重要。客户体验(CX)如今是企业级的必备品，它的形成取决于这些沟通和交互流程的无缝程度。CX对用户留存率、忠诚度和钱包份额有很大影响。
我们创建了我们的企业级云统一通信平台解决方案SparkleComm，我们的愿景是提供无缝的、始终在线的、连接的客户体验，使品牌能够根据自己的条件和跨任何通信渠道与客户进行接触。
SparkleComm统一通信的核心是流的概念。流是特定客户交互用例的实现和交付端到端客户旅程的过程。想象一下您在白板上绘制的流程图，以捕获客户交互，以及如何与后端系统协调这些交互，以满足客户的要求。您可以在SparkleComm统一通信系统中使用可视化的拖放编辑器创建和运行流这样的用例。
流程不仅仅是简单地发送单向通信，比如一次性密码或付款提醒。它们是关于自动化和编排客户端到端交互的。这涉及到支持多个数字消息传递通道、创建聊天机器人、与后端系统集成、管理客户同意、遵守安全和监管要求等等。流程，如果处理得当，可以立即为您的客户提供所需的结果——无论他们是希望问题得到解答、安排预约、激活新服务、更改帐户或账单计划，还是与客户服务经理联系。
我们很高兴全球不同行业部门的领先企业越来越多地使用SparkleComm统一通信平台，因为它们改变了客户交互——从患者到投保人，从订户到购物者，或从公民到通勤者。
虽然我们对这一里程碑感到兴奋，但我们相信，我们才刚刚开始实现我们的使命，即帮助企业通过更智能的交互提供更好的客户体验。敬请期待，我们将继续攀登旅程的新高度，为我们的客户提供最佳的客户旅程。
如果您有兴趣了解更多关于SparkleComm统一通信平台的信息，请浏览我们的官网，直接与我们沟通，请联系我们的专家。
