统一通信与协作 (UC&C) 领域是当今的高风险领域。随着最终用户试图驾驭受大流行启发的新混合工作生活的复杂性，他们对 UC&C 服务提供商提出了更多要求。服务提供商正在努力提高自己的水平以满足最终用户的需求——但平台供应商是否在帮助他们提供服务？
随着对敏捷、易于使用和强大的平台的需求变得越来越重要，错误的余地越来越小。而且，随着 UC&C 的边界被推进，服务供应和平台能力更容易偏离目标。在竞争激烈的 UC&C 市场不再接受乏味的结果，许多客户对供应商及其较长的交付周期、不直观的模型以及无法满足客户需求的断开连接的解决方案感到沮丧。
人们会认为所有的解决方案都已经针对新的需求进行了优化，但遗憾的是，他们并没有。因此，要为您不断发展的业务获得最佳 UC&C 解决方案，请考虑使用以下建议。
保持优先级一致，消除复杂性
UC&C 平台能力应准确无误地与市场需求保持一致。这似乎很明显，但在追求利润和市场份额的过程中，一些供应商在他们的服务选择上有点偏差。例如，语音功能仍然是面向客户服务的基础（2020 年，74% 的受访客户致电呼叫中心，比 2015 年增长 10%）。
如果是这样的话，为什么平台供应商要推出各种花哨的功能，同时将语音功能锁定在分层的付费墙后面？用户需要一个坚实的基础来工作，这是市场告诉我们的——而不是客户告诉我们的是下一个前沿事物。
服务供应应该让消费者的生活更轻松，而不是更复杂——这意味着客户应该获得他们需要的服务（以及他们的客户想要的），而不需要进行权衡或不必要的牺牲。
以正确的方式付款
使用基于席位的支付模式而不是基于会话的支付模式会带来许多直接的挑战，但这种方法也反映了一个更大的问题：无法随着需求和业务模式的变化而发展。
使用SparkleComm 统一通信和协作平台的世界比任何基于座位的订阅都更加灵活和动态。这加速了可扩展性，使效率提高，并使整体更好地控制，使客户能真正拥有自己的利润并获得最有效的解决方案。
数量上的优势
每家公司都在寻找竞争优势，但在竞争激烈的世界中取得成功并不一定意味着总是单打独斗。事实上，“合作竞争”可以为企业带来大量有价值的、互惠互利的机会。
随着SparkleComm统一通信用户群的增长，我们汇集了一个开源风格的服务社区，该社区可以灵活地为您的客户提供独特的体验。这将具有前瞻性的思想统一在 UC&C 创新的共同保护伞下。这是一种颠覆性的方法，可能是客户真正需要的支持。在追求成功的过程中，也许是时候搁置独狼式的做法了。我们认为有朋友的生活会更好，我们认为我们的客户也同意。
永远不要低估人的因素
伟大的成果和客户体验需要优质的服务，优质的服务需要一家真正倾听客户并保持平易近人的公司。如今，人性化服务的理念可能有点陌生，尤其是当大型企业正在寻找最快的结束方式时，但这只是意味着这种差异化服务风格的价值比以往任何时候都更高。
我们庞大的服务社区都在相互帮助，与将客户和最终用户视为一个数字的第一 层竞争。而且，随着数字化转型变得越来越复杂，拥有一个在您发展过程中真正陪伴您的合作伙伴是非常宝贵的。没有人愿意在快速发展的 IT 环境中感到无人问津或不受支持，因此劳格科技的SparkleComm统一通信平台会让其客户感到高枕无忧。
平台供应商面临的许多常见挑战可以归结为一个简单的主题——无法理解客户。如果您无法确定客户和最终用户的需求，那么您就无法提供合适的解决方案。为了满足这一需求，我们非常重视在每一步都为我们的用户提供服务的能力，这样他们就可以为自己的客户服务。
以这一承诺为核心，我们正在努力支持革命性的、高度流动的、更自由的混合劳动力，以屡获殊荣的SparkleComm统一通信和协作平台为催化剂。
