如果你有一个呼叫中心，那么你知道你需要保持一个平衡。一方面，您需要确保您的团队以最有效和最具成本效益的方式为最多的客户提供服务。另一方面，您需要提供卓越的客户服务来满足现有客户并增加业务收入。
如今，大多数呼叫中心都通过在呼叫中心加入一种称为SparkleComm交互式语音响应 (IVR) 系统的自动化自助服务技术来保持这种棘手的平衡并取得成功。SparkleComm IVR 为呼叫中心提供更高水平的客户交互性和数据驱动的决策。它允许呼叫中心部署广泛的自动化自助服务和呼出拨号功能，最终使座席能够专注于更复杂的请求和需要更高接触的客户。
什么是SparkleComm IVR？
SparkleComm交互式语音响应（IVR）是一种自动电话技术，可与呼叫者进行交互，收集他们的信息并了解他们的呼叫原因，并将他们路由到团队中最合适的座席。它允许呼叫中心以简单的方式降低成本、改善客户服务并提高业务效率。
自定义问候语、消息和提示：录制最能代表贵公司的自定义问候语，并录制一条消息，让呼叫者更接近于回答他的问题。
个性化的来电者信息：收集来电者的信息，了解客户来电的潜在需求。
自动化客户服务和问题解决：通过从客户那里获取有关问题的具体信息，然后指导他们完成解决问题的步骤，帮助客户解决他们自己的问题——所有这些都无需与实际座席交谈。
将呼叫者路由到适当的团队或部门：使用SparkleComm IVR 的语音“接待员”，您可以将呼叫者路由到帮助他们满足其需求的适当团队或部门。
自动外呼：提供由客户记录更新（例如交易状态更改或即将到来的约会）触发的自动外呼。
智能数据驱动呼叫路由：在高呼叫量期间，SparkleComm IVR 可以根据客户的交易状态或账户价值将优先呼叫传递给最合格的座席。
预建模板：自定义SparkleComm IVR 的预建模板以部署满足您需求的复杂呼叫流程并确保将正确的呼叫者定向到正确的座席。
SparkleComm IVR 的好处：
降低每次通话成本：通过自动化所有呼入和呼出交易和流程来降低座席呼叫量、人力成本和每次通话的总成本。
提高座席绩效和业务效率：通过利用先进的数据驱动路由和 CRM 集成，将合适的熟练座席连接到正确的呼叫，以提高座席的生产力和业务效率。
3. 提高客户满意度和客户服务效率：为客户提供一种简单有效的方式与正确的部门交谈并快速获得他们需要的答案。
提高首次联系解决率：通过自动将呼叫者定向到最能满足其需求的座席来提高首次联系解决率。
提高专业性：使用SparkleComm IVR 预先录制您的问候和消息，以体现专业性、一致性和良好的第一印象。
6. 节省时间：减少收集来电者信息和将呼叫转移到正确座席的时间。
7. 24×7 客户服务：使用自动化支持，无需 24×7 实时座席。
您的呼叫中心 IVR 准备好了吗？
据有关报告称，到 2023 年，客户将在不与人互动的情况下管理 85% 的与企业的关系。如果您的呼叫中心希望采用 IVR 等自助呼叫中心软件技术，那么SparkleComm是你最好的选择。
在劳格科技，我们提供满足您业务需求和要求的SparkleComm呼叫中心定制解决方案。我们基于云的SparkleComm IVR 将帮助您在竞争中保持领先，提高客户满意度，提高业务效率并显著降低成本。
