自从大流行到来以来，统一通信的普及率激增，现已成为使用最广泛的通信基础设施之一。组织越来越多地接受将通常不一致的本地和基于云的应用程序组合迁移到提供呼叫、会议、团队消息传递和联络中心体验的单一统一平台的好处。
许多行业预计统一通信解决方案的采用将持续增长。易于集成、兼容性、服务支持和低拥有成本将推动市场实现近 25% 的复合年增长率。调查发现，目前全球有 47.3% 的企业使用统一通信解决方案，这是自 2016 年以来的最高水平。
- 统一通信平台的采用在未来两年达到顶峰
统一通信行业的增长机会是巨大的。为了满足分布式劳动力的新兴需求，SparkleComm统一通信平台提供商正在为其常用的电话和协作应用程序添加创新功能。对统一通信解决方案不断增长的需求也催生了许多希望利用这一机会的科技初创公司。
现在，对于仍在使用本地基础架构的几个组织而言，迁移到云是“何时”而不是“是否”的问题。统一通信已经变得如此普遍，以至于使用本地基础设施的组织担心他们的遗留系统在未来几年会变得多余。
到 2021 年底，至少 29% 的本地组织将迁移到云端，而类似比例的组织将开始评估他们的选择。此外，超过一半的受访公司计划将其 IT 预算平均增加 15.6%。统一通信可能会在未来两年内达到 70% 的市场份额。”
增强的 IT 预算将帮助组织解决三个主要问题——团队协作、视频和网络安全。大流行的初始阶段迫使组织采用各种远程工作模式，也迫使他们寻找统一通信解决方案来帮助他们模仿远程工作者的办公室工作体验。
- 统一通信准备通过 5G 和边缘网络进行进一步创新
基于云的平台，包括SparkleComm统一通信平台，提供了满足组织需求的灵活性和可扩展性。借助支持人工智能创新和集成的应用程序编程接口 (API)，企业领导者配备了工具来了解通信行为及其对生产力和业务成果的影响。
2020 年是统一通信市场收购和合作的一年。Verizon 收购了用于会议和活动的 BlueJeans，并推出了新的 CCaaS 解决方案。微软收购 Metaswitch 以提供软件控制、云交付的 5G 后端服务。2020 年最受欢迎的虚拟会议平台 Zoom 收购了 Keybase，以创建自己的加密架构。
5G 和 SD-WAN以及边缘网络的发展为供应商的实时通信空间中的一些激动人心的变化打开了大门。凭借强大的安全性、更轻松的配置和一组托管服务工具，统一通信为无限的创新服务提供了空间，这也可以使供应商在未来几年最大限度地创造收入。
