在当今的新世界中，我们的工作方式发生了巨大变化，因为我们看到了前所未有的远程和混合工作转变。由于这些变化，由于客户期望的提高，组织不得不将其运营扩展到呼叫中心的正常边界之外。劳动力团队也不得不适应提供更好客户体验的新方法。
这种工作方式的改变要求所有以客户为中心的运营部门扩大他们的能力，以满足当地社区和全球范围内的消费者。为了有效地服务于这个更广泛的网络，运营被转移到了云端——取代了有限的基于前提的解决方案。
在数字优先的世界中，客户现在希望在一天中的任何时间都可以使用所有联系点。较少的沟通选项可能会导致客户转向其他提供他们想要的 24 小时帮助的供应商。研究表明， 32%的客户会在一次糟糕的体验后放弃他们喜爱的品牌。
据相关报道，重新构想客户体验和支持呼叫中心的许多系统对于实现有意义的客户满意度至关重要，因为 86% 的客户表示他们会为更好的客户体验支付更多费用。
建立和提供更有意义的客户体验取决于呼叫中心解决方案及其框架。在这里，我们提供了关键的运营策略，以帮助员工在任何地方工作以改善客户体验，从而提高品牌忠诚度。
专为全球可访问性设计的SparkleComm呼叫中心解决方案
随时随地工作意味着每个用户都可以轻松连接到主机系统。但是，远程访问通常会因许可问题、电信可访问性和语音桌面连接的 WebRTC 选项而变得复杂。
因此，在评估呼叫中心解决方案时，深入了解用户连接选项和任何相关的许可问题应该是一个关键因素。
在管理分布式劳动力时，具有可互换的连接选项的SparkleComm呼叫中心解决方案提供了灵活性。尽管许可多个设备连接到SparkleComm呼叫中心解决方案可能成本更高，但最终，它提供的效率对于提供出色的客户体验、建立品牌忠诚度并因此获得更好的投资回报至关重要。
在大流行期间，在线空间成为交流和销售的重要手段，导致投资于全渠道体验的组织数量自 2020 年以来从 20% 增加到 80% 以上。
在此期间采用的通信形式——例如短信和社交媒体仍然是大多数客户的首选联系方式，无论是方便还是即时。
客户对这种可访问性的任何偏差都会感到不愉快。随着数字访问技术的进步，基于云的创新现在推动了许多业务运营，并直接影响客户的整体体验。
这些创新也改变了运营传统呼叫中心的旧方式。如今，为客户提供卓越的个性化体验需要运用了全渠道参与策略、自动化和人工智能 (AI) 的SparkleComm呼叫中心系统来提高座席生产力和客户忠诚度。
具有将数据整合在一起的即插即用选项是SparkleComm呼叫中心解决方案的主要功能。有关报告称，到 2023 年，大多数 (90%) 全球企业将利用支持API的统一通信平台即服务（例如SparkleComm）产品来提高数字竞争力。42% 的受访者希望将其全球呼叫中心支出用于基于云的解决方案。
因此，组织应与能够实现客户参与解决方案的合作伙伴合作，例如劳格科技的SparkleComm统一通信平台，它提供了一整套与设备无关的通信工具，可以无缝集成和连接分散的通信渠道、人工智能平台和连接器（SaaS 和物联网）进入企业当前的应用程序。这将实现智能的 360 度人对万物 (H2X) 交互，提供终极客户体验。
公司文化、员工经验和生产力
随着组织适应新的“随时随地工作”政策，关注公司文化如何直接影响员工保留至关重要。这是因为不仅更换员工成本高昂，而且缺乏积极性的员工也会对他们打交道的客户产生负面影响。
因此，让员工保持快乐和敬业度具有不可思议的价值。要做到这一点，组织需要一种优先考虑它的公司文化。
对于今天的工人来说，灵活工作的能力很重要。三分之二的雇主人为，与办公室工作人员相比，远程工作人员的工作效率有所提高。在一项研究中，43% 的员工表示工作时间的灵活性有助于他们提高工作效率，而 30% 的员工表示减少或没有通勤时间可以提高他们的工作效率。
鉴于全球经济的混乱，市场份额的竞争非常激烈，超过三分之二的公司现在主要基于客户体验进行竞争。因此，一个组织的成长取决于其员工的生产力（以及其他因素），而他们的生产力又取决于他们对组织的重视程度。
现在是组织与具有专业知识的数字客户体验推动者合作的时候了，该推动者可以帮助他们变得更加以客户为中心和高效，以实现改善的客户体验，从而建立信任和忠诚度。
