呼叫中心是您企业的命脉。提供积极的客户联系体验对您的业务成功至关重要。通过这六种策略确保您优先考虑呼叫中心的客户满意度，以增强座席与客户的互动。
客户满意度是呼叫中心成功的关键绩效指标。在计划优先考虑客户满意度时，首先要考虑客户在与呼叫中心互动时常见的挫败感：
粗鲁的代理人
延长保持时间
不知情的代理人
感觉好像代理正在执行脚本
转移太多，不得不再次重复信息
您可能已经在培训、指导和监控您的呼叫中心座席，以提高他们的绩效并简化他们与客户的互动。这些建议有助于提升来电者对您品牌的整体体验。
提高呼叫中心客户满意度的策略
- 教育呼叫中心座席
当人们感到准备不足时，通常很难保持礼貌和积极的态度。对您的座席进行充分的培训可以在他们与客户的实时互动中产生很大的影响。确保培训地址：
产品或服务的复杂性
对专业对话的期望
有效聆听
建立关系
呼叫处理最佳实践
代理可能遇到的挑战
公司价值观和目标
期望的通话结果
座席如何找到问题的答案
2. 鼓励真实性
当然，效率对于呼叫中心的成功至关重要。但是，由于这些座席正在向消费者代表您的品牌（可能是一个心怀不满的人），因此请允许他们在个人层面上与来电者进行互动。对每个消费者关注的脚本式、公式化的反应给人的印象是冷酷的、客观的，并且不能很好地反映您的整体品牌。
3. 执行专业
呼叫中心座席经常被要求与表达担忧或投诉的个人互动。强调，来电者并不总是能够以礼貌或体贴的方式传达他们的问题。他们可能会向电话另一端的人发泄他们的愤怒或不安。利用培训时间为您的座席配备化解冲突的工具，并且不要对任何行为进行人身攻击。
同时，呼叫中心负责人可以使用SparkleComm呼叫中心实时控制和座席可见性工具来确保座席始终向客户（即使是最粗鲁的客户）表现出礼貌和体贴。不要让不良行为不被承认。利用SparkleComm呼叫中心系统的通话录音功能直接与座席解决问题。在一对一的SparkleComm视频会议中，回放出错的互动，并讨论在来自愤怒或情绪化的来电者的压力下解决问题的其他更有成效的方法。
4. 强调诚实
客户希望与人们互动，并通过联想与他们可以信任的品牌进行互动。提醒员工他们在与客户建立关系方面的作用，同时是您品牌的代言人（或者，在这种情况下，是声音）。
鼓励您的座席诚实、可靠、忠诚和正直。您的座席不应觉得他们需要猜测、撒谎或编造某些东西来满足客户。向他们提供明确的指示，说明在哪里可以找到他们不知道的信息，以及何时将SparkleComm电话转给能够更好地解决来电者疑虑或问题的人。
5. 授权座席
期望座席坚持单一的脚本，同时主要关注快速解决联系以便他们可以转移到下一个客户，这可能会导致座席倦怠。相信您的座席能够辨别个人问题何时有助于建立更真实的关系。让他们灵活地做出解决问题的决定。您可以期待一致性，并要求特定的标准，但是通过授权座席来决定如何处理客户情况，您可以灌输一种信心，这种信心也可以很好地转化为客户互动。
作为呼叫中心负责人，您还可以邀请座席定期提供建议和反馈。征求他们的意见。认为自己的意见受到重视的人更有可能感到有动力，这反过来又会转化为与您有价值的客户更积极的互动。
6.考虑座席满意度
在您优先考虑客户满意度的过程中，不要忽视座席满意度的重要性。劳累过度或不堪重负的座席不太可能以尊重、友好的方式与客户互动。同时，如果您的中心人员流动率高，您将给现有员工带来更多负担，并失去经验丰富的座席在与客户互动时带来的能力和信心。
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