消费主义时代标志着企业成长和发展的更大机会。但随着企业数量的增长，它们之间的竞争也在增加。
除了创造竞争日益激烈的产品和服务外，企业还专注于满足客户期望并提供卓越的客户服务。他们正在采用以客户为中心的方法，试图了解客户的看法和期望。
从这个意义上说，您将企业的通信从头开始是不可或缺的。B2C沟通往往是品牌认知中最容易被忽视但最重要的方面。如果没有可靠的客户服务程序，您的业务将被其他竞争对手的海洋所抛弃，这些竞争对手将客户置于其运营的核心。这就是为什么建立有效的售后SOP对现代企业的成功至关重要的原因。
互联网协议语音（VoIP）在帮助企业保持以客户为中心方面发挥着重要作用。提前阅读以了解VoIP和以客户为中心的含义，以及为什么VoIP在以客户为中心的时代至关重要。
什么是以客户为中心？
以客户为中心意味着将客户放在首位，良好的沟通是关键。以客户为中心的公司试图了解客户的兴趣、感知和期望，以提供确保客户保留和忠诚度的产品、服务、体验和客户服务。
随着消费文化专注于个性化，以客户为中心需要快速适应客户价值观和不断变化的偏好。
为什么VoIP是以客户为中心的时代的必备品？
1. 为小型企业提供经济高效的呼叫解决方案
SparkleCommVoIP电话的安装成本低于传统的有线电话，并且呼叫速率也较低。事实上，与传统电话相比，使用VoIP电话可以为小型企业节省约45%。
因此，VoIP电话允许小型企业与客户保持通信，而不必担心成本，从而使他们能够保持良好的客户服务。
2. 提供衡量客户服务有效性的工具
VoIP电话提供队列仪表板，使经理能够查看客户支持团队一直在做什么。在仪表板上，经理可以看到已应答的呼叫数、呼叫持续时间、已挂断的呼叫者数以及应答呼叫所需的平均时间。
使用这些信息，经理可以决定如何改善客户服务，以保持客户的满意度。
3.可以低成本使用免费电话
免费电话号码有助于建立企业的信誉，增强您的品牌形象，并让潜在客户看到您是一个专业的组织。免费电话号码还使客户更容易给您打电话，因为他们不会在拨出电话时产生费用。
企业可以以合理的成本将免费号码与VoIP一起使用。这使得小型和大型企业都可以与客户保持联系，并强调他们对客户的承诺。
4.允许分机和直接向人们发送电话号码
使用SparkleCommVoIP，无论地理位置如何，您都可以为员工提供直接的电话号码和分机。虽然固定电话允许使用区号的电话号码和分机号码，但VoIP电话号码和分机可用于不同的位置。
这意味着VoIP减少了呼叫者的等待时间，并让他们可以快速联系到他们需要与之交谈的任何人。这不仅有助于相关团队成员解决问题，还可以为客户服务提供个性化服务，因为客户可以为特定人员拨打分机。
5. 提供交互式语音应答功能
SparkleCommVoIP电话提供交互式语音应答，不仅可以问候来电者，还可以引导他们联系相关部门或使用一系列问题解决投诉。
使用IVR可以简化客户服务体验，帮助快速有效地解决客户投诉，从而提高客户满意度和忠诚度。
6.提供语音邮件到文本选项
互联网协议语音允许呼叫者为可能不在场的员工留下语音邮件。
然后，VoIP可以将音频文件通过电子邮件发送给相关员工，他们可以在以后回复语音邮件。
对于避免长途电话并且宁愿以快速，精确的方式解决其查询的客户来说，使用语音邮件非常有用。
7.确保没有电话无人接听
最后，SparkleCommVoIP确保您的所有呼叫都得到应答 - 即使您这边存在网络问题或缺乏可用于接听电话的员工。
基于云的系统接收来自客户的所有呼叫，并指导他们完成查询以帮助解决问题。
未接听的电话或被搁置可能会给客户带来很多挫败感，及时接听所有电话可以帮助他们感到被关心。
