据调查，95% 的客户使用不止一种渠道与公司沟通。呼叫中心专家汇总了 8 个最佳实践，以最大限度地为您的客户提供全渠道体验。
在所有渠道中建立一个品牌和一致的声音
您的企业有自己的品牌。为了继续打造这个品牌，您需要寻求一致性以及卓越的客户体验。使用SparkleComm全渠道呼叫中心，您可以安排将同样的消息发送给客户，该消息也写在在线聊天或电子邮件中。这为客户提供了跨所有集成渠道的相同交互和消息传递。
个性化体验的路由
通过为每个客户提供个性化体验来最大化全渠道。当客户与多个代理交谈并且必须多次解释一个问题时，他们会感到沮丧。借助SparkleComm全渠道呼叫中心，可以为客户提供个性化的客户体验。因为您的系统知道客户上次呼叫时与哪个座席合作，所以每次可以路由该客户与同一个座席交谈。此外，如果客户呼叫并与特定座席一起工作，客户也可以通过其他渠道与该座席一起工作，例如聊天和电子邮件。这使客户可以与该座席建立关系并感觉与您的业务有联系。
使用他们喜欢的方法与客户交谈
客户使用不止一种渠道与公司沟通。每个客户都对哪些渠道可以改善他或她的体验有一个具体的想法。通过与该客户建立关系并提供标准化的体验，无论渠道偏好如何，都可以个性化每个体验。
与 CRM 无缝集成
SparkleComm全渠道呼叫中心和 CRM 可以携手合作，为客户提供最佳体验，以全面了解您的客户关系。此外，您可以根据呼叫者的价值或交易状态来路由呼叫者。您可以为您的最佳客户提供差异化服务，并自动为您的座席提取适当的客户记录。
节省成本
大多数人认为自助服务支持是处理支持问题的一种快速简便的方法。这并不是说您应该让您的整个呼叫中心自助服务，但它表明客户不一定想打电话和与座席交谈，他们想要快速、简单的答案，其中许多可以通过技术自动化。当然，许多人仍然想要座席的高接触感，但仍然希望能够尽可能有效地帮助每个客户。SparkleComm全渠道呼叫中心允许您构建常见问题解答并提供模板响应，以便您的座席只需单击即可响应这些聊天、电子邮件或社交媒体交互，从而使您的客户获得快速、准确的答案。
使用一种工具培训座席
无需培训座席学习多种工具和渠道，而是培训座席学习一种集成所有渠道的工具。通常，多渠道呼叫中心要求员工学习如何单独使用每个渠道。SparkleComm全渠道呼叫中心采用您的多个渠道并将它们无缝集成到您的座席使用的单个应用程序中。因此，员工只需学习如何使用一种工具，这样您就可以减少培训时间，而将更多时间集中在提高客户满意度上。
简化的综合报告
通过整合所有渠道，您可以为高级管理人员提供一份简单、有凝聚力的报告。它比使用多渠道呼叫中心单独收集所有渠道上的信息更简单，也更容易。SparkleComm全渠道呼叫中心不会浪费时间整合关于每个渠道绩效的多个报告，而是为您提供一个全面的报告引擎，该引擎可提供所有客户交互的整体洞察力。
并非所有渠道都是平等的
并非所有渠道都是平等创建的；这意味着对于您的业务，某些渠道可能比其他渠道产生更多的利润。除了总体管理 KPI 报告外，SparkleComm全渠道呼叫中心还会告诉您每个渠道的运作情况。使用SparkleComm全渠道呼叫中心随附的工具，您可以准确衡量对话率以及哪些互动最有利可图。
您的业务是独一无二的，因此为了最大化全渠道呼叫中心，您需要以这种方式对待它。了解哪些渠道对您的公司最有利可图，这将使您蓬勃发展并保持竞争优势。
