为了取悦和留住客户，组织意识到他们的体验和互动的重要性。借助在这些时刻捕获的数据的力量，您可以更好地了解客户对您的品牌、客户服务、产品等的看法和感受。通过整合客户的声音，您可以满足他们的需求并改善产品和体验。
借助SparkleComm呼叫中心解决方案，这一切都成为可能。SparkleComm呼叫中心解决方案现在可以使用此功能。此功能允许您发现、分析和采取有意义的见解，以增强公司的多个领域。继续阅读以了解它的工作原理以及它为何对现代企业至关重要。
交互分析：联系点
在寻求将客户的声音交织在一起时，SparkleComm呼叫中心系统的交互分析功能提供了以下方面的见解：
语音对话：您的座席每天可能会参与成百上千的此类对话。
入站对话：这些客户交互座代表自新客户和现有客户的传入监控查询。
出站对话：这些代表对潜在或现有客户的拨出电话。这个桶还包括收集市场研究和进行调查。
收集此类数据可能具有挑战性。您可能有不同的系统在工作，或者庞大的数量使其成本过高。
该过程也很耗时，并且通常是手动且乏味的。您没有足够的带宽来聆听数小时的对话。平均而言，呼叫中心座席每天最多接听50个呼叫，而座席仅解决第一次呼叫中的一部分。
如果没有参数和技术，您将猜测体验而不是实际理解它们。您也没有阅读所有对话记录的选项，并且扫描它们可能不会揭示最关键的方面。此外，没有情绪分析，因此语气和词语选择不会被衡量为消极、积极或中性。
SparkleComm呼叫中心系统中的交互分析利用人工智能 (AI) 的力量进行对话分析。SparkleComm呼叫中心的该功能使用的 AI 可针对任何规模的企业进行扩展。有了这个，你的主管就不需要随机抽查电话以希望找到一些隐藏的智慧。
相反，您将能够根据关键字和短语自动生成情绪来确定资源和时间的优先级。它将识别出可能令人大开眼界的关于隐藏问题、常见投诉和出色客户服务蓝图的特定电话。
交互分析如何帮助您了解和塑造客户体验
您可以生成并访问如此多的数据，这些数据可以为未来的客户体验带来清晰和塑造。以下是SparkleComm呼叫中心的交互分析功能帮助您做到这一点的方式。
找到要收听的正确电话：主管可以随机删除挑选对话以进行分析。他们会知道要关注哪些可以根据关键短语的情绪评估提供最有意义的见解。
更快地接收改变游戏规则的情报：了解客户对体验的评价以及他们在这些体验中的感受。由此，您可以主动根据趋势和模式采取行动，以满足客户的需求和期望。
提供更好的客户服务：利用呼入和呼出语音交互的所有发现来提升技能、指导和培训您的一线座席，这将提高客户忠诚度和满意度。
借助这三个机会，您的公司可以重新构想客户体验。您对客户了解得越多，就越能更好地支持他们。即使出现问题，他们也更有可能留在你身边。
交互分析的工作原理
交互分析有四个组件，以及它在SparkleComm呼叫中心软件中的工作方式。
收集：您的管理员将分配和启用呼叫队列以进行转录和分析。
转录：语音到文本会写出完整的对话，包括语音邮件。
分析：人工智能评估您的转录，然后确定对话的情绪是积极的、消极的还是中性的，并对其进行标记。
搜索：用户可以使用强大的过滤器按情绪、关键字和短语、代理等搜索和查看对话。
使用 AI 注入SparkleComm呼叫中心数据是提高效率的明智选择。事实上，61%的员工表示采用人工智能可以提高生产力。人工智能的这种使用将使员工从事务性任务转向更有价值的任务。
那么，如何在整个企业中使用这个工具呢？
使用SparkleComm呼叫中心交互分析
SparkleComm呼叫中心的交互分析功能可以影响和提供 ROI（投资回报）的三个主要类别。
支持
客户支持经理可以输入诸如“取消”之类的关键短语。如果该技术发现了该术语，用户可以建立规则以将录制的呼叫分配给经理。然后，该受托人可以查看对话以评估代理如何处理它并通过评估工具提供反馈。
经理还可以快速通过负面情绪交互来确定代理可以改进的服务领域。
销售量
销售经理也会发现该工具很有用。他们可以扫描竞争对手的名字何时出现在对话中，并评估销售人员的反应。经理还可以查看通话中的通话情绪：
积极情绪：与所有销售人员分享这些作为最佳实践。
负面情绪：回顾这些以作为指导时刻。
中性情绪：确定小幅调整可能将趋势转为积极的时刻。
产品
产品团队可以从这些分析中获得很多价值，挖掘数据中与产品相关的词语或术语，如“损坏”、“缺失”或“故障”。这些对话可以帮助他们解决产品中的弱点或失败。它还可以提供改进或改变的想法。
通过SparkleComm呼叫中心交互式分析改善客户体验
这一激动人心的新功能将SparkleComm呼叫中心软件提升到了一个新的水平，确保您的交互数据通过交互式分析为您提供可操作的见解。
