企业现在不仅在产品和服务上竞争，而且在他们可以为客户提供的互动体验的质量上竞争。但是今天的客户体验技术会产生分散且经常令人沮丧的客户体验，从而导致客户流失。企业不能再容忍孤岛，因为客户交互不限于组织内的单个部门，它们发生在许多接触点，包括呼叫中心、客户体验组织、营销或产品本身。
单一、互联的客户旅程需要单一的技术平台
为了提供单一、互联的客户旅程，企业必须了解整个企业的所有客户互动，无论他们来自移动应用程序、社交媒体上的消息、回复营销电子邮件还是与呼叫中心座席交谈。我们的答案是客户体验即服务 (CXaaS) 产品——SparkleComm呼叫中心解决方案，它将人工智能、体验管理、协作工具、全渠道功能和可编程性结合在一起。SparkleComm呼叫中心这个综合平台使组织能够提供客户期望的高质量体验。
今天，随着我们完成对 SparkleComm的升级，我们在实现未来客户体验的道路上又迈进了一步。SparkleComm呼叫中心解决方案套件有助于实现我们的 CXaaS 愿景：
SparkleComm呼叫中心全渠道交互支持包括流行的消息传递和社交渠道。它还支持语音、聊天、短信、电子邮件、视频和应用内通知等标准渠道。
SparkleComm呼叫中心是一套专门构建的应用程序 ，为特定功能的交互提供开箱即用的 SaaS 功能，包括完整的云呼叫中心解决方案、营销活动的管理和自动化、客户的服务和运营通知以及团队的视频协助和客户。
通信平台即服务( CPaaS) 基础设施，可通过 API定制通信。SparkleComm提供了一种使用交互渠道的编程方式，以便企业可以创建自己的应用程序或将通信嵌入到现有体验中。
除了 API 访问之外，SparkleComm呼叫中心平台还允许客户交互工作流程的自动化和编排。例如，工作流可以将传入呼叫定向到自动交互的语音机器人，并在必要时升级到擅长特定类型问题解决的服务座席组。
工作流编排使任何不知道如何编码的业务用户都可以使用可以编排客户交互的可视化设计器。
除了设计通信流程之外，流程构建器还可以设计涉及内部业务系统（如 CRM 或运输或调度）的工作流程。这使企业能够根据需要快速集成和更改工作流程，从而节省时间并降低成本。
通过将呼叫中心解决方案与统一通信解决方案相结合，并在我们之前的功能、 AI和体验管理和分析方面的投资基础上，我们将能够提供市场上最全面的 CXaaS 产品——SparkleComm呼叫中心与统一通信系统，为企业提供技术让他们能够在整个客户生命周期中提供令人愉悦的客户体验。
