全渠道策略不仅可以帮助您的客户，还可以让您的员工生活更轻松。 更高水平的客户保留
最近的研究表明，使用全渠道业务沟通策略的公司每年的客户保留率 比不使用全渠道解决方案的公司高出91% 。 鉴于全渠道工具提供的高水平客户服务，不难看出原因。 全渠道平台允许客户在他们喜欢的渠道上进行交流，防止他们不得不重复自己，减少等待时间，并提高首次呼叫解决率
今天的消费者期望数字优先的客户服务体验，特别是考虑到 超过 60% 的购物者在致电客户服务部门之前依赖聊天消息、社交媒体和自助服务选项。
全渠道呼叫中心还提供一致的跨平台体验，这有助于提高品牌知名度，让客户更容易更快地找到他们需要的帮助。
此外，一致的体验使员工不必学习和记住如何使用几种不同的通信工具。 更快的客户支持解决时间
如今，超过 80% 的客户希望他们的客户服务查询能够立即得到答复。
全渠道呼叫中心不仅增加了客户在第一次联系时与SparkleComm座席联系的可能性，而且还确保座席最有资格提供帮助。
先进 的多级 IVR 功能提供更好的客户自助服务功能，这意味着在许多情况下，客户无需与现场SparkleComm座席交谈即可解决自己的问题。此外，这让座席可以处理更紧迫的问题，从而提高员工的工作效率。
此外，完整的客户交互历史记录使多个座席可以轻松地处理同一张支持票，并且如前所述，避免了客户不得不向与他们交谈的每个SparkleComm座席重复他们的问题的耗时过程。
远程劳动力授权
鉴于 现在在家工作的人数比过去十年增加了大约 91% ，因此任何业务通信工具都应符合远程员工的需求。
与智能手机和平板电脑兼容的移动应用程序意味着SparkleComm座席可以随时随地访问客户历史记录，而先进的全渠道路由选项使座席更有可能在客户联系时始终可用。 远程呼叫转移等功能 意味着呼入电话会自动从座席的桌面电话发送到他们的智能手机到他们的语音信箱（或任何其他指定的呼叫路径），并且呼叫路由选项将呼叫转移到正确部门内的下一个可用座席。
分析允许远程劳动力监控，而与 团队协作软件的集成和 API 可 帮助代理在家工作以检查项目状态、相互发送消息，甚至实时编辑文档。 更多个性化
大约 55% 的零售商表示，在改善客户关系方面，提供个性化的全渠道客户体验是第一大影响因素。
全渠道呼叫中心通过提供自动化的个性化文本消息、电子邮件、 社交媒体消息等，使个性化变得容易。面对面的个性化，尤其是在客户支持和产品推荐方面，也是全渠道沟通的一个关键优势。
由于SparkleComm座席可以访问整个客户历史记录和当前交互的详细信息，因此他们为电话做好了更好的准备——并且也知道如何处理那些难以相处的人。
除了改善客户支持外，个性化的全渠道策略还可以为营销创造奇迹。
根据过去互动的数据，您可以将客户细分为多个受众，并为每个细分市场提供最有可能吸引他们的广告类型。例如，如果您知道客户购买了即将结束的订阅或即将用完的产品，您可以向他们发送订阅续订优惠券或产品折扣。
