提供卓越的客户体验通常是成功的基石。以客户为中心的企业通过客户服务来建立联系并建立忠诚度。实现这一目标所需的最大资产之一是呼叫中心座席。那些具有高级客户服务座席技能的人支持您围绕服务的使命。
那么，什么技能最有价值呢？这些技能如何推动成功？
发展客户服务座席技能是有回报的
当您提升技能并支持座席开发时，您的公司拥有更好的增长和客户保留途径。当客户有令人满意的互动时，您可以获得回报。当客户认为服务非常好时，78%的客户会再次与您开展业务。此外，64%的商业领袖表示客户服务对增长产生积极影响。
那么什么技能是最重要的呢？
七大客户服务座席技能
建立呼叫中心团队需要具有不同技能的座席。你会想在招聘新员工时寻找这些。如果这个人有潜力，您可以提供培训和指导以发挥他们的最佳水平。一旦代理开始工作，继续提供技能发展和增强的机会，您将能够通过SparkleComm呼叫中心软件中有关其绩效的报告来监控他们的流程。
让我们来看看对座席最有吸引力的技能。
1、有效的呼叫中心座席是问题解决者
在大多数情况下，客户与您联系是因为他们有问题。这些可能是次要的或紧急的。当他们连接到服务时，他们期望快速解决问题。座席需要成为调查员来辨别情况的事实，这与出色的解决问题的能力相关。他们需要轻松访问有关客户的信息，您可以通过 CRM（客户关系管理）与您的SparkleComm呼叫中心平台集成来提供这些信息。
此外，在对该产品或服务线进行培训后，座席可以解决问题。为避免客户和员工感到沮丧，您需要智能路由功能，将人员分配到正确的队列。
2、有耐心的座席可以缓和局势
耐心是座席可以磨练的另一项技能。这是你可以改进的东西，它是可以使愤怒的顾客变得平静的力量。耐心意味着你可以倾听他们的担忧并尊重地回应。
3、关注细节对座席至关重要
从耐心开始，您的座席可以成为积极的听众。该技能将补充注重细节，在尝试诊断问题的根本原因时，这种注意很有用。它涉及提出正确的问题，以收集最准确地为客户服务所需的所有信息。
4、伟大的经纪人是善解人意的
呼叫中心座席的另一个理想人格特质是同理心。在与不快乐的人打交道时拥有情商意味着他们不会把它当作个人。他们可以了解情况，并将努力以最好的方式帮助客户。
这项技能可能是最难培养的技能之一。这是验证客户的情感反应。您的呼叫中心的质量保证工具与座席一起学习这项技能。您可以提供SparkleComm呼叫中心系统录制通话以在辅导中回放。
5、沟通能力强的座席价值高
座席的沟通技巧与其他人不同，毕竟，座席通常比客户少说话或需要打字。成为一个强有力的沟通者包括成为一个积极的倾听者并坚持下去。
座席不能胡说八道，以风度翩翩的方式进行清晰而简单的沟通可以提高客户满意度。他们可以通过专注于使用积极的语言来做到这一点。这是一个例子：
没有积极的语言：“您需要的产品不可用。它至少在接下来的四个星期内都处于延期交货状态。”
用积极的语言：“该产品下个月有货，我今天可以继续为您下订单。”
不同之处在于构建响应。通过采取积极的态度，您的客户将不会对延期交货感到沮丧。
6、产品和服务知识使座席成为专家
根据您业务的规模和复杂性，您可能拥有多种产品或服务。座席与这些产品交互并了解它们的次数越多，他们在客户交互中的表现就越好。
确保您的呼叫中心座席定期接受有关这些方面的培训。在新版本或产品发布之前，特别的SparkleComm视频会议也会有所帮助。天生好奇、想学习的座席将是贵公司的优秀代表。请记住，这个群体的客户互动最多，因此值得投资于定期培训。
7、一个适应性强的座席是一个能干的座席
最后，适应性和灵活性是客户服务座席应具备的技能。呼叫中心是大容量的，有时是混乱的环境。他们将处理来自不同客户的一系列问题的电话、聊天、电子邮件等。因此，适应性强是最好的座席所具备的生存技能。
随着您的业务增长，将会有更多的变化。当座席很灵活时，他们就会有成长的心态，这意味着他们很容易改变。
精通客户服务座席技能创造非凡体验
为客户服务座席寻找并继续发展这些技能可能是一种竞争优势。一个强大的客户服务团队是善解人意的、好奇的、有成长意识的和有耐心的。因此，您的客户可以获得最佳体验。
通过阅读如何提供全渠道客户体验，了解有关在每个渠道中为客户服务的更多信息。
