呼叫中心人员流失仍然是呼叫中心领导层面临的最大挑战。每个人都知道这是一个问题，但了解原因可以帮助您扭转局面。
今天的劳动力市场很紧张。呼叫中心领导层想要处理的最后一件事是失去高质量的员工，不得不重新招聘。然而，呼叫中心的人员流失是一个持续存在的问题，了解呼叫中心人员离开的原因有助于减缓损失。
减员的缺点
对于任何行业来说，人员流失都是一个问题，但人员往往是联络中心的主要成本。失去员工对底线来说是痛苦的，并且会破坏生产力。
当人们离开您的公司时，他们会在离开时带走知识。此外，它们还占用了您在招聘、培训、发展和留住人才方面投入的时间和金钱。同时，员工流失会通过以下方式损害呼叫中心管理：
降低平均呼叫处理质量
由于缺乏经验的员工而延长排队时间
降低员工士气
当然，一些员工流失是意料之中的，甚至可能是有利的（为团队带来新的生活和视角）。然而，高流失率增加了现有员工的压力，他们可能不得不承担更多工作或花更多时间培训新员工，而且团队领导也需要花时间去寻找新的机会来培养现有员工，因为他们必须做更多事情来支持新员工。
然而，问题是为什么呼叫中心的人员流失首先会发生？
呼叫中心代理人员流失的原因
1、高通话量
让座席以不切实际的期望进行高压的外呼活动通常是压倒性的。该公司如此渴望最大限度地增加通话次数，以至于破坏了座席与客户建立融洽关系的努力。这会使他们的角色失去人性，降低交互质量，并严重损害员工士气。
2、无聊
呼叫中心将座席置于单一的客户联系专用渠道往往具有更高的流失率。要求座席在语音和文本交互之间移动，为他们提供SparkleComm呼叫中心软件数字仪表板以实现有效的全渠道转换，可以让他们的一天更加多样化并提高他们的参与度。
3、挫败感
让您的座席从事无聊、重复的工作，他们整天都在解决完全相同的问题，这可能很乏味。相反，使用SparkleComm呼叫中心IVR呼叫路由和在线工具来授权代理。这将看到呼叫路由到可以最好地处理它们的适当代理（导致一种满足感），并在必要时更容易适当地转移呼叫。
4、缺乏灵活性
利用当今可用的SparkleComm云统一通信技术，公司可以更频繁地提供远程和在家工作的机会。这些有助于减少通勤的压力、成本和时间，并使座席能够个性化压力较小的工作环境。
5、迷失在包中
您是否知道较小的联络中心通常流失率较低？这就是2017 年呼叫中心决策者指南所确定的内容。这支持了个体代理受益于个体化关注和定制反馈的观点。
6、日程安排不当
工作与生活的平衡对座席来说很重要，尤其是希望能够在工作之外做更多事情的新一代员工群体。利用可用数据确定各班次的人员配备需求并做出更有效的调度选择，让公司可以更好地规划座席何时工作或不工作。
7、无效的领导
无论您的座席是在本地工作还是远程工作，他们的工作生活质量都将在很大程度上取决于他们与领导层的关系。鼓励您的呼叫中心经理认可成功并奖励辛勤工作和主动性。同时，领导者需要有效地传达目标、重要指标和和成功战略。
虽然劳格科技无法让您的领导成为更好的老板，但我们基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案可以让座席和经理的生活更轻松。
