那些在有呼叫中心的公司工作的人想要最好的功能。没有繁琐的连接、访问数据的困难。这就是为什么许多企业使用统一通信或呼叫中心解决方案的原因。
以下是SparkleComm统一通信和呼叫中心解决方案具备的3个必不可少的功能。
- 1、人工智能
人工智能，也称为AI，在企业中越来越流行。这是领先的 统一通信和呼叫中心解决方案提供的东西。但为什么？ 人工智能可以在以下不同的业务领域提供帮助。
销售量
人工智能可用于促进销售。聊天机器人可以在客户进行销售之前与他们进行交流。以网上的公司网站为例。每当有人点击公司网站时，就会出现一个聊天机器人，询问他们是否有任何疑问。负责人可以就某种产品是否有货征求意见。再更复杂的查询可以传递给销售顾问。
销售聊天机器人允许世界各地的人们发送有关产品的消息，无论他们是通过手机还是笔记本电脑发送消息。
IT运营
人工智能可用于 IT 运营可能并不令人意外。它可以通过记录文件错误分析和自动化日常流程来节省时间和金钱。将其纳入统一通信以满足企业需求非常重要。
- 2、移动选项
远程工作比以往任何时候都更受欢迎。为什么不呢？随着技术的进步，人们不一定需要时时刻刻待在办公室才能表现良好。我们现在可以在舒适的家中或路途中建立良好的客户关系。
随着企业在远程工作方面更加灵活，SparkleComm统一通信解决方案缓解并满足这一需求。例如，在家工作的员工和坐席将需要在没有所有设备的情况下工作。他们还需要在网络困难或复杂登录的情况下访问其计算机上的所有数据和相关信息。
将所有信息都保存在云端意味着SparkleComm统一通信解决方案可以实现远程工作并创造更好的代理体验。因此，请确保您的解决方案尽可能简单——当然不会造成任何安全风险。
- 3、安全措施
企业开始使用统一通信解决方案时最大的担忧之一是安全性。事实上，在考虑迁移到呼叫中心解决方案的企业中，有 93%认为将安全功能和服务与其解决方案捆绑在一起非常重要。多达46%的人表示这个问题很严重。但问题是什么？
通过在云软件上提供一切，雇主可能会担心黑客攻击或信息更容易获得。与纸质文件和上锁的橱柜不同，任何精通技术的人都可以访问高度机密的文件。尤其是呼叫中心，拥有大量有关其客户的个人数据。
如果这些信息落入错误的人手中，地址、银行详细信息和医院记录可能会以恶意和违法的方式被使用。这不仅威胁到所有相关人员的生命，而且可能是成功企业的终结。
人们关心安全。他们不希望任何数据泄露。随着越来越多的呼叫中心开始移动，并且座席需要在家中访问数据，SparkleComm呼叫中心解决方案需要确保安全性是一项关键功能。
像免费的 VoIP系统这样的东西可以实现有效的通信，但对于企业来说可能不够安全。因此，为了让您的用户保持参与度，提高客户安全性的安全呼叫中心解决方案是不可协商的。
