没有客户的支持，任何企业都无法长期取得成功。但跟上预期需要的不仅仅是静态方法。您的公司需要实施最相关的客户服务技术来维护客户关系并增强忠诚度。
为了帮助您今年与客户保持互动，我们汇总了 2022 年最佳客户服务策略和技术列表。阅读列表并选择可以帮助您的企业更好地与买家建立联系的策略和技术。
2022 年客户期望
在疫情后的几年里，客户在寻找什么？他们仍然对其他买家的积极验证感兴趣。事实上，在线评论的影响已经上升。大约三分之一的消费者在疫情期间阅读了更多评论。
但人们并不愿意仅仅因为一个品牌有很多四星或五星评论而信任它——83% 的消费者表示评论必须相关且是最近的时间才值得信赖。
随着越来越多的人通过在家工作的方式进行在线购物，也更加需要快速、便捷的支持。根据2022 年的一份报告，客户服务现在是公司的首要战略重点，许多企业都在研究如何建立更好的组织文化并留住客户服务人员。
最后，客户正在寻找亲身体验和在线体验的绝佳体验。根据 2022 年客户忠诚度调查，51%的消费者表示，如果在线体验不如亲身体验那么愉快，他们的忠诚度就会降低。
您应该使用的 9 种客户服务技巧
以下是您可以整合到您的客户服务策略中的客户服务技术，以确保您满足当今的客户期望。
- 联合自助服务和直播频道
客户在寻求帮助时期望获得无缝体验。虽然大多数人想要聊天机器人和网站搜索选项等自助服务选项。最近的一项调查显示，81%的消费者想要更多的自助服务选择，但大部分互动仍然需要现场代理。根据有关说法，对于大多数组织而言，只有 20% 的数字联系是在无人协助的情况下进行的。
这就是为什么使用集成了客户数据和通信工具的平台很重要的原因。借助SparkleComm统一通信和呼叫中心软件，支持团队可以随时随地与客户会面并提供个性化体验。
2.回复客户评论
当人们对您的业务进行评论时，无论是正面的还是负面的，您的公司都应该做出回应。否则，即使您有很多正面评价，您也可能会失去客户。在一项本地消费者评论调查中，发现22%的消费者不太可能使用根本不回复评论的企业。
- 使用人工智能提高服务质量
由于需要确保出色的客户互动，呼叫中心主管有很多工作要做。这就是为什么如此多的公司转向具有内置AI功能的SparkleComm呼叫中心解决方案来分析交互的原因。
人工智能可以帮助面向客户的团队的经理识别客户交互中的问题区域。他们可以使用这些信息来改进流程，了解存在技能差距的地方，并设定改进客户服务的目标。
- 对数据安全保持透明
随着过去几年网络攻击的增加，消费者更加关注数据黑客和将数据出售给第三方的公司。为了与客户建立信任，请与提供行业领先安全性的云提供商合作，并对您的业务如何处理他们的数据保持透明。
- 依靠自动化
为了帮助您的支持团队更好地为客户服务，请使用身份验证进行重复调用和操作。您应使用SparkleComm呼叫中心解决方案易于定制的IVR（交互式语音响应）来帮助将呼叫者提供给正确的座席并解决基本查询。
- 提供 24/7 支持
借助当今的技术，组织可以使用远程座席来运营有效的呼叫中心。这意味着您的支持人员可以在不同的时区工作，让您的公司能够 24/7 全天候提供支持，而不是将帮助限制在正常工作时间。
- 提高首次通话解决率
首次呼叫解决率是最重要的呼叫中心指标之一，因为它表明有多少客户在首次联系时满足了他们的需求。
通过专注于改进此指标，客户将获得更好的体验，并且您不太可能让人们感到沮丧。要解决第一个电话问题，请培训客户服务座席，以便他们知道如何快速解决问题，以及当第一个电话没有解决方案时，他们可以采取哪些步骤来跟进电子邮件或SparkleComm电话。
- 人性化的客户互动
当人们向您的企业寻求帮助时，他们想要真正的互动。看看如何改进座席与客户交谈的方式，使每次联系更加以人为本和关怀。实施这种客户服务技术的另一种方法是寻找超越客户的方法，例如个性化的联系后跟进电子邮件和SparkleComm即时消息。
- 使用反馈来告知您的客户服务策略
即使使用了所有这些技术，您仍然会有不足之处。这就是为什么听取客户的反馈并使用净推荐值等工具衡量客户支持很重要的原因。
一旦客户满意度下降或您开始收到更多负面反馈，请使用所有客户服务工具的报告系统并与您的员工交谈，以找到解决问题和改善客户体验的方法。
使用自适应技术提供更好的体验
在 2022 年，您的组织将需要更加专注于客户服务以保持竞争力。好消息：使用正确的客户服务技术，您将能够打动客户、建立信任并提高忠诚度。
但是，如果您希望能够不断改进客户服务并满足不断变化的客户需求，您将需要一个可扩展且能够适应您的需求的呼叫中心解决方案。
SparkleComm是一个基于云的呼叫中心解决方案，提供面向客户的团队所需的一切，包括全渠道路由、IVR、质量保证功能和人工智能驱动的交互分析。详细了解它如何帮助您的公司提供卓越的体验。
