客户打来电话。销售和客户支持团队打来电话。座席和经理有责任在呼入和呼出电话之间找到平衡——保持较高的销售数量、员工敬业度和客户满意度。
这就是呼叫中心的生命，人际互动会产生丰富的实时数据流。经理监控呼叫中心数据以寻找问题迹象，同时为座席提供成功的证据。
SparkleComm呼叫中心监控具有三个核心功能：
- 收集：收集关键呼叫中心指标并将其发送到分析数据库
- 分析：报告工具使用先进的算法来标记问题并揭示优化运营的机会
-反馈：报告帮助管理者在成功的基础上再接再厉，弥补不足
这些功能中的每一个都创造了超越客户期望和改善业务成果的机会。
SparkleComm呼叫中心监控最佳实践
遵循这些最佳实践应该会让您走上进步之路：
为通话质量设置明确的 KPI 和标准
关键绩效指标 (KPI) 和呼叫质量标准对于有效的呼叫中心监控至关重要。由于每个企业都有独特的客户服务指标和通话质量标准，因此发现您的唯一方法是开始监控和衡量，创建座席和部门范围的记分卡。
好的呼叫中心监控解决方案可帮助您识别趋势、识别最佳表现者并为 KPI 和呼叫质量建立基线。
-如果您需要帮助，请与您的呼叫中心技术供应商联系。我们的专家拥有多年的实战经验，可以讨论您的软件需要的关键功能。
分析 100% 的呼叫
您的数据集越大，产生可操作见解的机会就越大。
监控每个呼叫意味着更深入、更准确地了解呼叫中心运营、座席活动、当前销售策略的有效性以及代表 客户服务技能。
此外，您将能够确定响应所有类型呼叫的最有效方式。
根据您的发现向代理提供反馈
座席需要知道他们的表现如何——好、坏或介于两者之间。
如果您不使用数据来识别表现最佳的人员并为需要额外培训、辅导课程和支持的人员提供指导，那么代理监控您的呼叫中心就毫无意义。
让座席听自己的电话
高质量的呼叫监控技术可对座席的呼叫进行大量记录。
代理人听到他们的声音 ，可以识别他们想要修复的声音抽动，并记下坏（和好）的习惯。
向代理展示良好的客户互动示例
监控数据将识别和授权您的最佳表现者，并可用于员工培训目的。
您可以创建语音记录的抄本，以显示客户喜欢听到的单词类型。您还可以提供成功的座席如何处理难缠的客户、处理冲突以及加倍努力以保持较高的客户保留率的示例。
选择合适的呼叫中心监控软件
最好的基于云的呼叫中心技术包括复杂的监控工具，可帮助管理人员更深入地了解呼叫中心的运营和强大的质量监控流程。
优质的呼叫中心软件对于非技术用户来说应该是经济的、易于安装的和直观的。如果您经营的是中小型企业，请寻找专为您的运营范围设计的软件。
