现在远程工作已成为常态，企业比以往任何时候都更加依赖电话系统。那么在选择商业VoIP时，还应该考虑一些什么问题呢？以下是值得注意的问题：
网络和现代 VoIP
网络问题一直是任何 VoIP 实施的主要关注点。VoIP 流量比大多数普通办公室流量（例如网页浏览）对网络颠簸和坑洼更敏感。当 VoIP 系统缺乏带宽时，这将转化为乱码对话、连接困难或掉线和丢失呼叫。
更复杂的是许多现代小型企业网络的临时设计。您的小型办公室网络可能由几个无线路由器组成，而不是工作人员办公桌上的专用以太网插孔，这会使监控和维护流量质量变得更加困难。
全球新冠疫情大流行可能已经彻底改变了工作场所的形态。至少您的一些员工几乎可以肯定在家工作，而且远程工作很有可能成为现代就业的永久组成部分，尤其是对于中小型企业而言。您的内部 IT 员工几乎无法控制这些员工的家庭网络。 一些商业 VoIP 系统是托管云服务，而不是模仿传统 PBX 的本地产品。我们认为这是一件好事：与第一代 VoIP 系统相比，SparkleComm 云 VoIP 服务可能会以更低的成本提供更高的可靠性、更轻松的管理和更多的功能。但它们也增加了您对公共互联网的依赖，以满足最基本的远程通信需求。
所有这一切的结果是，与您的本地 LAN 不同，您的公司几乎无法控制公共互联网上的网络条件。管理您的连接几乎完全是您的网络供应商或多个供应商的工作，如果您的员工在地理上分散的话。通常，你能做的最好的事情就是抱最好的希望。
VoIP 是否适用于警报系统？
另一个值得考虑的问题是您的企业目前是否依赖警报系统，例如边界警报或运动探测器。其中许多通过传统的模拟电话线连接到警报监控服务。您也许可以将这些线路切换到 VoIP，但要小心。
VoIP 通常提供比普通电话服务更好的通话质量，因为用于将通话转换为数字数据包并再次返回的编解码器针对人声进行了优化。这些相同的优化可能会干扰具有不同要求的电子信号设备，例如模拟调制解调器、传真机和警报监控系统。同样，与语音通话相比，此类设备对网络数据包丢失、中断和延迟的容忍度通常要低得多。
电力是另一个因素。模拟电话线由电话公司提供的电源运行，该电源与主电网分开。另一方面，VoIP 线路需要交流电源，就像任何其他数字设备一样。您需要确保您的网络路由器、VoIP 服务器和您的 VoIP 系统所需的任何其他硬件都有备用电源，否则在断电时您的警报监控服务可能会失败。
然而，最终是您的警报服务，而不是您的 VoIP 提供商，最有能力告诉您您的 VoIP 系统是否适合警报监控。许多警报公司保留了他们为此目的预先审查的 VoIP 提供商列表。话又说回来，您总是可以为警报保留几条模拟线路。
全力以赴与 UCaaS
到目前为止，我们已经讨论过用 VoIP 取代传统的 PBX 系统，但简单地从模拟语音切换到数字语音只能节省边际成本。现代SparkleComm VoIP 的真正价值来自于只有基于软件的通信才能带来的灵活性和集成功能，这将我们带入了快速发展的统一通信即服务(UCaaS) 领域。
任何特定 UCaaS 解决方案中提供的功能因供应商而异。尽管如此，大多数还包括视频会议、共享会议和在线协作工具、集成传真和移动 VoIP 集成的选项。
然而，UCaaS 真正开始改变游戏规则的地方在于它可以让您的 VoIP 系统与您企业中使用的其他系统集成。例如，SparkleComm 统一通信即服务可以与您的 CRM 系统集成，让它识别客户的电话号码或其他标识符，并自动为接听电话的技术人员或销售人员提取客户记录。如果它是关键客户，它甚至可以提醒经理监控呼叫。其他流行的SparkleComm UCaaS 集成包括帮助台软件和营销自动化工具。SparkleComm 甚至为某些垂直行业（例如医疗保健）提供行业特定的功能。
