促成销售转化的因素有很多，但大多数营销策略师都同意销售之旅总是从潜在客户开始。在努力培养潜在客户时，对潜在客户的需求进行分类和了解可以为您带来巨大的优势。
他们是温暖还是寒冷表明他们有多大可能转化为销售。除非他们是准备好进行购买的热门潜在客户，否则温暖和冷淡的潜在客户仍然需要培养以指导他们完成销售过程。在制定营销策略时，这种分类是必不可少的，因为它决定了客户旅程的顺畅程度，并促进了整个购买体验。虽然没有一个单一的策略可以应用于所有潜在客户，但在他们处于旅程的早期阶段，尝试理解和重视每一个人。
让我们深入了解暖线索和冷线索之间的差异，并继续了解创建勘探策略的技巧。
什么是温暖的线索？
顾名思义，热情的潜在客户是那些已经对您的服务或产品“热身”的潜在客户。他们已经表达了兴趣，无论是关注您在社交媒体上的页面还是订阅每周电子邮件通讯，并让您的业务受到关注。热情的潜在客户更愿意听到您即将到来的交易和促销活动，因此通过努力培养潜在客户，您可以提高他们转化为销售的机会。尽管因行业而异，但热线索更有可能转化近 10 倍，与冷线索的收盘率约为 1.7％ 相比，它们的收盘率约为14.6%。他们并不完全处于客户旅程的开始阶段，但仍有一些方法可以让这些潜在客户进入流程的最后阶段。
什么是冷线索？
冷线索是那些尚未对您的业务产品或服务表示兴趣的人。他们位于销售过程的最开始，在某些情况下甚至不了解您的业务。这些潜在客户的来源可能会有所不同，有时来自网络上的电子邮件列表，或者只是来自销售代表的冷电话。潜在客户培养可以帮助发展关系并将冷的潜在客户转变为温暖的潜在客户，从而增加您转换的机会。
冷暖线索的找矿方式
在对潜在客户进行分类后，您可以开始致力于创建内容营销策略来挖掘潜在客户。每种类型的潜在客户都需要单独的方法，因此让我们跳入当今营销策略师使用的最常用技术。
如何寻找冷线索
鉴于冷线索尚未对您的产品或服务表现出太大兴趣，有一些方法可以将他们的注意力吸引到您身上。冷线索是所有线索中距离销售漏斗最远的，因此在某些情况下可能会让人觉得很受欢迎。我们中的许多人都经历过关于我们不一定搜索过的产品的自发电话或电子邮件的另一端。缩小展示技巧的范围，例如简洁明了并意识到他们的暗示，以及不要过于咄咄逼人，可以为冷销售线索和您的业务之间更好地沟通奠定基础。
电话推销
虽然推销过去是收集新线索和直接联系的主要方法，但全球大规模采用手机意味着推销到达口袋，而不是家中。这最终导致人们不像以前那样经常接听电话，迫使营销和销售团队转向更新的、不那么自发的沟通方式。2020 年，来自未知号码的呼叫中有94%被重定向到语音信箱，而 2014 年这一比例仅为 80%。无论如何，电话等实时交互确实有助于与潜在客户建立更加个人化的关系，因为它表明有人在后面。在通过电子邮件进行简短介绍后致电冷门潜在客户可能会比意外和不熟悉的冷电话产生更好的结果。
冷电子邮件
电子邮件仍然是最常用和最有效的营销形式之一。在向不熟悉您的产品的人发送电子邮件时，请确保制作一个吸引人但内容丰富的主题和一个非常简洁的正文。用户不希望被文本和图像淹没而错过有用的信息。对于许多消费者来说，这将是对您的业务的介绍，因此拥有干净、新鲜的设计和易于阅读是值得的。为了更上一层楼，电子邮件个性化是一种简单的方法，可以大大提高响应率。只需拥有个性化的电子邮件主题行足以将它们打开的机会提高多达 26%。这需要对您的潜在客户进行一些背景研究，但已被证明非常有效。
社交媒体
不可否认，社交媒体可以为个人和企业提供影响力。许多人更喜欢在社交媒体平台上被联系到，因为它提供了立即被联系到并能够按照自己的节奏做出反应的中间立场。事实上，响应速度在寻找潜在客户方面起着重要作用，而社交媒体以其即时性而闻名。在五分钟的时间内对潜在客户做出回应足以将他们成为合格潜在客户的机会提高100 倍。创建社交媒体营销策略时，尝试选择几个可以保持稳定存在的社交媒体平台。这是您可以接触到大量个人和公司的媒介，同时通过信息丰富且引人入胜的社交媒体帖子让用户了解最新信息。
如何寻找温暖的潜在客户
由于绝大多数热情的潜在客户已经踏入了大门，因此最好采用一些欢迎方法来促进他们与您的业务的体验。
个性化内容
营销中的个性化对买家的购买决策产生巨大影响，这就是为什么在定位潜在客户时它变得司空见惯。与潜在客户的兴趣和需求相一致的信息内容更容易受到关注。研究表明，91%的消费者更有可能在以相关优惠和推荐形式提供个性化和有价值内容的企业购物。解释性博客文章是相关内容的示例，可以分享给热情的潜在客户。了解他们的需求，以确保您在适当和最佳的时间发布这些形式的有价值的内容。
面对面/实时互动
与热情的潜在客户交流已经意味着他们熟悉您的业务。建立融洽的关系非常重要，还有什么比打开实时对话更好的方法。通过电话、在线 SparkleComm视频会议以及当地实体企业的面对面会议来巩固客户关系。这些约会也有助于回答潜在客户可能遇到的问题，让他们更清楚地了解您的品牌，并缩小谈判的细节。
评论/客户推荐
客户做出购买决定时有许多因素在起作用，但更强大的影响之一是社会认同，或其他忠诚客户和用户的认可。使用产品评论和推荐，因为它们在潜在客户和已经有您的业务经验的以前客户之间建立信任方面非常有效。当好评来自其他消费者而不是企业本身时，它提供了额外的真实性，由于营销目的的意图，自己的话可能会受到怀疑。从这个角度来看，79%的消费者表示评论在决定购买时很重要。
如何有效地从您的在线形象中收集热情的潜在客户
不可否认，分类和识别潜在客户是营销的重要组成部分。将其带到下一步并管理您的潜在客户需要更多的组织和人力，但使用正确的工具，这一切都可以简化。如果您已经拥有在线形象并希望收集您产生的热情潜在客户，请尝试放置邀请以与您的潜在客户进行交流。
在您的网页上清晰地显示实时聊天按钮可以让用户在出现任何问题或疑问时快速取得联系，从而消除他们寻找您的联系页面所需的步骤。您还可以突出显示电子邮件注册，以换取您的企业提供的有用且内容丰富的新闻通讯。
社交媒体本身就是一种独特而强大的工具，它还可以让您立即进行交流，让您更接近热情的潜在客户。确保强调他们可以通过社交平台与您联系，例如通过将您重定向到相应页面的社交媒体图标。一旦开始联系，您就可以获得关于他们的宝贵见解，并在购买过程中找到他们的阶段。
SparkleComm是一款多渠道统一通信软件，包含管理潜在客户的广泛功能。在为客户沟通搭建桥梁时，使用SparkleComm统一通信工具对您的业务非常实用。 SparkleComm的实时聊天技术让客户可以轻松地与您的业务取得联系，并准时回答他们的问题和意见。这与呼叫中心等功能相结合，使您的代理能够无缝地处理他们的问题。
SparkleComm 呼叫中心通过实施自动工单分配减少了响应的平均等待时间，减少了队列的堆积，因为工单被平等地分配给代理。还可以使用社交媒体集成来消除从多个位置登录单个帐户的额外步骤。
投资于客户服务的多合一工具有助于收集和管理潜在客户，这现在是有利的，因为SparkleComm统一通信平台和社交媒体是有多少人选择与品牌接触和互动。通过专注于优化与潜在客户的关系，您还可以支持您的营销工作。这会降低整体营销成本、提高投资回报率，并最终提高客户保留率。
结论
根据您获得的潜在客户类型，适当地对其进行分类和管理是引导他们成功通过销售渠道的可靠方法。了解潜在客户的需求和期望可以帮助您制定营销策略，从而帮助您并通过销售渠道引导您的潜在客户。
不熟悉您的品牌的冷线索往往比热线索需要更多的关注和培养。潜在客户类型的主要差异确定了您必须应用的潜在客户培育水平才能提供最佳体验。寻找冷线索的有用方法是通过冷电子邮件和冷电话，而对于热线索，实时互动和推荐是有效的方法。
由于SparkleComm统一通信平台提供了广泛的功能，例如CRM集成、实时聊天功能、呼叫中心管理和视频会议等，使用SparkleComm统一通信软件可以让您在管理潜在客户时占据上风。
