您的联络中心已经混合了吗？根据2021年的研究发现，75% 的联络中心将在未来两年内至少部分迁移到云端。
基于云的SparkleComm 呼叫中心解决方案可以支持混合工作模式，SparkleComm 呼叫中心解决方案使联络中心代理更容易使用混合工作，并为远程工作人员比例较高的组织提供更好的客户服务。
为什么联络中心解决方案必须发展
远程工作并不是什么新鲜事，但自疫情以来，在家工作变得更加普遍。在过去的几年里，随着大部分员工远程工作，组织被迫重新构想他们处理客户服务的方式。此外，随着对实体店的实地访问减少，企业不得不重新审视他们与客户的沟通方式。
为了保持竞争力，企业需要变得越来越以客户为中心，同时提升员工体验。两者齐头并进：快乐的员工带来快乐的客户，反之亦然。
为了提供最佳座席和客户体验，必须对联络中心进行重大改变。更具体地说，实施创新的数字技术将有助于适应混合劳动力，同时满足客户的需求。
联络中心的发展强调了联络中心即服务 (CCaaS) 的重要性，这是一种基于云的客户体验解决方案，使组织能够将特定技术用于客户服务目的。现代 SparkleComm CCaaS 基于云的解决方案允许联络中心利用 Web 浏览器来增强客户与代理的交互并创建以客户为中心的文化。
这些服务还将促进混合工作安排，使座席可以在任何地方工作，同时仍提供一流的客户服务。与需要笨重硬件的传统联络中心不同，SparkleComm CCaaS 更侧重于云部署、融合人工智能 (AI)、自动化和劳动力体验管理 (WEM)。
优化的SparkleComm UCaaS 和 CCaaS
SparkleComm UCaaS 和 CCaaS 解决方案经过优化，可在多个端点上运行。SparkleComm提供其中两个联络中心选项：参与语音和参与数字。这些产品承诺在 macOS、Windows 和 Linux 等操作系统以及很多设备上提供更一致的用户界面和体验。
参与语音。该平台专为呼出联络中心通信而设计，具有多个拨号器，包括：
手动拨号器
预览拨号器
渐进式拨号器
预测拨号器
它还包括可定制的代理脚本，用于为不同的活动传达适当的消息。远程座席可以轻松访问 SparkleComm呼叫中心的参与语音以利用其所有功能。
参与数字。SparkleComm 的参与数字提供代理工作所需的一切，包括跨多个社交媒体渠道、电子邮件和聊天渠道的支持。参与数字利用 AI 和机器学习的路由将联系人路由到适当的代理。它还通过社交媒体评论聚合来识别趋势和机会。
SparkleComm 的 UCaaS 和 CCaaS 解决方案均获得业界的认可，这些解决方案符合多个浏览器和操作系统的高标准。
SparkleComm UCaaS 和 CCaaS 解决方案的优势
实施SparkleComm UCaaS 和 CCaaS 的公司可以利用多项优势，包括：
在任何渠道与客户会面。客户有多种沟通渠道可供选择，以便与联络中心进行互动。SparkleComm呼叫中心解决方案提供多种不同的数字通信渠道，包括为希望自行解决故障排除的客户提供自动化和人工智能支持的自助服务选项。这包括由人工智能驱动的聊天机器人，可提供无可挑剔的高质量语音自助服务。
与混合劳动力合作。结合了本地和远程工作人员的联络中心可以继续通过SparkleComm UCaas 和 CCaas 解决方案提供出色的客户服务。借助这些数字工具，座席可以通过聊天和视频在联络中心之外进行协作，以解决客户问题并回答查询。
更容易入职和培训。数字解决方案允许联络中心主管简化新员工的入职和培训流程，并跟上现有员工的持续培训。无论每个座席在哪里工作，基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案都使联络中心能够使座席保持最新状态，从而继续提供出色的客户服务。
更好的投资回报率。企业无需与多个供应商打交道，只需为其所有数字解决方案建立一个单一的联系点。 SparkleComm提供最先进的软件和一流的支持，以帮助组织实施解决方案以建立和扩展其业务。
现在，拥有不断增长的远程员工队伍的联络中心比以往任何时候都更需要集成的数字通信解决方案。根据最近的研究，即使许多工人重返工作场所，大流行也引发了工作场所安排的永久性变化，这些变化需要更先进的技术来促进，SparkleComm呼叫中心可以通过提供通信和信息共享来促进企业的发展。 使
