统一通信即服务 (UCaaS) 和呼叫中心即服务 (CCaaS) 是各种规模公司的标准做法。它们也是成功的业务运营不可或缺的一部分。
的确如此，但 IT 团队面临一个不幸的常见情况：呼叫中心存在于技术孤岛中，作为一个不灵活的系统运行，需要专门的管理。通常，UCaaS 存在于一个完全独立的孤岛中，有自己的管理需求和要求。
好消息是，这不再是真的了。 SparkleComm 让您的技术堆栈更易于管理。这意味着解决 IT 在入职、安全、集成等方面最大的担忧。 增长不必包括无休止的附加组件或具有真实或几乎真实防火墙的新系统。 SparkleComm 优雅、卓越的流程可以让您轻松和谐地一起使用 UCaaS 和 CCaaS。
首先：我们生活在一个缩写词的时代：没有办法绕过它。让我们从澄清术语开始。
在以客户为中心的时代，呼叫中心为管理关系提供了不可替代的接触点。这可能包括对外销售和电话营销、客户服务以及其他现在使用 SparkleComm CCaaS 实现自动化、交互式语音响应、语音 AI 等的传统应用程序。
SparkleComm CCaaS解决方案不仅在功能上很重要，而且还生成大量数据集，帮助业务领导者和经理识别问题并激活有意义的改进。
CCaaS 的好处
随着世界继续“偏远”，客户仍然需要与公司保持联系。SparkleComm CCaaS 平台通常具有低成本、灵活、可扩展、快速解决问题和提供高质量服务的特点。它们还可以增强员工敬业度并产生深刻的客户洞察力。
云交付的统一通信 (UC) 被视为 UCaaS。统一通信即服务通常有六个要素：
1.会议（网络会议、音频、视频）
2.企业电话
3.流动性
4.统一消息
5.支持通信的业务流程
6.即时消息和状态
这些中的每一个都为基于场所的 UC 提供了类似的好处，但发生在虚拟环境中。
UCaaS 的好处
SparkleComm UCaaS 有很多好处，其中之一就是成本。公司可以通过降低能源成本、按用户设置付费来节省资金，并且不会面临额外的硬件成本。
另外两个好处是安全性和可扩展性。在云中，IT 团队可以远程管理设备和系统。这使得实施和执行可靠的安全协议变得更加容易。SparkleComm UCaaS 还具有易于扩展的优势，可以分阶段进行简单扩展。
在公开会议上，我们谈到了让呼叫中心生活在一个与其他业务通信完全分开的系统中的令人沮丧的动态。由于云，这不再是必要的。
事实上这种连接可以改变协作和虚拟团队的未来。
UCaaS 和 CCaaS 实现的用例可预见到企业 CX 和内部协作。
专家们设想了一个“协作呼叫中心”，其中的对话支持最大程度的参与、首次联系解决方案和收入。
不同部门对知识工作者的未来需求代表了工作场所的挑战。统一的、基于云的SparkleComm 通信使共享和协同工作变得更容易获得。
随着普通企业组织在全球范围内不断扩展，SparkleComm 解决方案使跨时区和地理边界的人们更容易工作。
最后，创新正在以光速进行。更快地传递、共享和智能使用信息的公司将具有优势。
统一通信是所有通讯工具、所有渠道、所有平台和所有方法的同步，轻松协调以获得最佳结果。当SparkleComm UC 升级到 UCaaS 时，所有这些工作都是基于云的，这开辟了新的机会。
公司有效地促进良好的沟通至关重要。企业运营所需的通信生态系统是巨大的。有内部沟通，外部沟通，交叉沟通，某些人必须看到但其他人看不到的沟通等等。所有这些聊天都发生在多种媒体中：文本、视频和音频。
在家办公或混合工作的新工作改变了我们部署和管理设备的方式。影响组织沟通方式的因素数量之多。 因此，需要统一这一切。云使这一切成为可能，SparkleComm 解锁了新的功能和方法，使所有这些复杂性变得简单。
在任何企业环境中，使用一流的通讯工具都是必不可少的。它不仅使操作更容易，而且还加快了进度。每个领域都在经历新技术采用的日益增长的痛苦。好消息是，您可以与减轻这种痛苦的公司合作，让您更轻松地利用现有资源做更多事情，并轻松管理这一切。
联系我们，我们将向您展示我们的SparkleComm 平台如何协调 UCaaS 和 CCaaS 的真实示例，向您的 IT 团队说明获得真正有效的解决方案是多么容易。
