部署云通信、协作和呼叫中心解决方案不仅有助于简化客户体验，还有助于推动整个业务的价值。Loogear提供与统一通信 (UCaaS) 深度集成的SparkleComm呼叫中心 (CCaaS) 解决方案，可让您的所有员工轻松协作，为您的客户提供无缝的全渠道体验。接下来请看SparkleComm呼叫中心解决方案如何帮助我们的客户，将这些用作您自己的部署目标和客户体验目标的基准。
增加收入并节省成本
随着企业希望以更少的资源做更多的事情，以及总体通货膨胀率的上升，组织的优先事项正在发生变化，重点是联络中心。成本节约和创收已成为呼叫中心经理共同关心的问题。 在 2022 年对SparkleComm用户的调查中，平均而言，我们的客户看到SparkleComm呼叫中心产品的收入增长了 46%，每位座席的平均收入增长了24%。
最终，目标是在不牺牲客户或代理满意度的情况下提供最佳工具来提高代理的生产力。
改善客户体验
所有专家都同意这一点来有所作为，您最好的杠杆是为您的客户提供最佳体验。如今，联络中心经理的任务是在平衡座席工作量和满意度的同时，以各种可能的方式让客户满意。答案在于能够通过快速回答查询、限制等待时间、提供他们选择的渠道以及将呼叫者路由到正确的座席来为座席提供满足和超越客户期望的最佳工具。
代理之间的智能路由和智能分配任务将有助于实现一流的服务并大大提高客户满意度。 据调查使用SparkleComm呼叫中心软件的客户满意度提高了 47% 。
提高座席生产力
简化端到端客户体验 (CX) 服务的交付，同时提高座席的效率。但是您的座席的生产力也与座席的幸福感有关。对于座席来说，任务可能会变得单调且令人沮丧，请务必为他们提供集成良好且易于使用的工具，以简化他们的体验并增加他们的参与度。鼓励他们使用具有全渠道体验的最新技术来打破单调。
使用SparkleComm呼叫中心解决方案的客户，他们的员工生产力得到了大大提高。
改善与全公司专家的协作
当座席与失望或沮丧的客户交谈时，时间对他们来说至关重要。让座席可以轻松地与专家联系以协助他们，有助于缓和对话，并在第一时间快速、正确地解决客户问题。
集成您的协作工具，让您了解员工的可用性，或在不更改界面的情况下无缝连接，并限制座席浪费时间寻找正确的答案。
根据 2022 年的一项调查，我们的客户看到SparkleComm呼叫中心产品的资源访问增加了 54% 。
提高呼叫中心效率
减少平均处理时间、提高首次呼叫解决率、减少等待时间等都是任何呼叫中心都将遵循的关键绩效指标，以确保其座席的生产力，同时也为客户提供最佳体验。
使用集成分析轻松跟踪对您的业务最重要的指标并提供电话流量的替代方案，投资于直观的知识解决方案以获得更快的客户帮助，利用空闲时间：给客户写感谢信，回答正面评价等。所有这些行动都将有助于提高呼叫中心的生产力，同时提高客户满意度。
据调查，使用 SparkleComm呼叫中心解决方案的客户的响应时间增加了 37.88%，座席空闲时间减少了 32.47% 。
为座席提供正确的工具，为他们的客户提供难忘的体验，同时让他们保持参与、高效和快乐，这对于联络中心和组织的成功至关重要。SparkleComm云通信、协作和呼叫中心解决方案为雇主提供的不仅仅是一个连接员工和客户的平台，它们产生了巨大的商业价值。
