一个成功的企业需要做的不仅仅是吸引客户，更需要维护他们。事实上，客户保留率仅增加 5% 就可以帮助企业将利润提高 80-95%，因此让客户满意至关重要。对于收入和声誉而言，培养现有客户群与获取新客户同样重要。
这就是呼叫中心可以发挥重要作用的地方。虽然公司通常将呼叫中心视为“成本中心”，但实际上它们可以对整个组织产生巨大影响。这就是为什么避免犯常见的呼叫中心错误尤为重要的原因，您可以在我们的新网络研讨会中全面了解这些错误。
1.忽视客户终身价值
SparkleComm 呼叫中心是与每个客户建立联系的关键。当客户打来电话时，您有机会与他们建立更牢固的关系，这需要一定程度的同理心和理解。
80% 的客户希望企业能够了解他们遇到的具体问题以及可能导致的挫败感。SparkleComm 呼叫中心座席应该能够同情客户，同时为他们的问题提供有用的解决方案。这就是为什么 SparkleComm 话务台来提供知识库式辅助。这些可以帮助根据关键字提出问题的解决方案，并为座席提供指导，以确保他们与客户建立正确的联系。
感觉被倾听和理解的客户是会不断回来的客户。如果您不专注于留住他们，您将失去回头客的价值。
2.未能将客户作为拥护者
忠实的客户可以成为您的代言人。当然，在营销活动、广告和销售人员中可以找到巨大的价值，但良好的声誉和口碑可以为您的品牌创造奇迹。
每个客户都有潜力成为您品牌的拥护者。如果您的SparkleComm 呼叫中心可以为他们提供积极的体验，他们将更有可能将您推荐给朋友和同事。SparkleComm 呼叫中心不仅应将每次互动视为留住客户所必需的，而且应将其视为通过该客户接触更多人的机会。
没有任何互动是真正在真空中进行的，尤其是在一个由社交媒体连接和主导的世界中。如果口耳相传能够提供足够积极的体验，那么它们可以为企业带来惊人的效果。
3.错误地依赖人工智能
人工智能是一个了不起的工具，多年来它变得越来越智能和有效。然而，在一家公司发布一款可以通过图灵测试（人工智能和人类以观察者无法分辨哪个是人造的水平进行对话的测试）之前，人工智能无法取代呼叫中心的人情味。
人们想与其他人交谈，人与人之间的互动的价值怎么强调都不为过。人工智能在呼叫中心仍然占有一席之地，但它是为了帮助座席，而不是取代他们。
您可以使用 AI 来增强您的代理。让您的座席专注于对话，并通过情绪分析了解您的客户的感受。AI 协助座席，使他们能够保持牢固的个人联系，同时仍能从 AI 所提供的一切中受益。
4.忽略代理经验
当客户需要帮助时，您的SparkleComm 呼叫中心代理是您的第一道防线，如果运气好的话，也是您唯一需要的。然而，呼叫中心常常忽略对他们的座席进行适当的培训，并为他们提供低于应得的报酬——整天与客户打交道并不容易！
当客户致电您的呼叫中心时，他们可能会不高兴。您希望确保您的代理提供良好的体验，这意味着投资您的团队以确保他们装备齐全并准备好解决客户的问题。
快乐的代理商有助于让客户满意。投资于您的代理将确保他们能够为您的客户提供更好的服务，从而获得更好的保留率和更好的声誉。
