呼叫中心的日常活动是十分忙碌的。安装一个流畅、维护良好的流程会在保留满意的客户产生重大影响。
这使得为您的SparkleComm呼叫中心提供无缝、高效和智能的通信工具变得更加重要。正确的工具可确保您的呼叫中心有效解决客户问题，您的座席得到适当的通知和培训，并且每个呼叫都被路由到正确的SparkleComm座席以完成所提出的任务。
任何可靠的通信平台都应该超越仅仅提供清晰的通话。基于云的、由人工智能驱动的SparkleComm统一通信解决方案将您的呼叫中心员工提升为客户支持专家的“梦之队”，同时为每次交互提供升级的可访问性、可扩展性和洞察力。
SparkleComm统一通信从各个方面增强和增强呼叫中心的能力——从提高座席的易用性到提供更好的客户体验。
使用正确的SparkleComm统一通信解决方案，将通信工具的不同元素结合在一起。统一通信意味着呼叫、消息传递、视频和呼叫中心工具都可以从一个简化的平台获得，以便于访问和使用。
总体而言，这有助于使SparkleComm统一通信即服务 ( UCaaS ) 解决方案成为呼叫中心的有效工具，在许多方面甚至比传统的呼叫中心即服务 ( CCaaS ) 解决方案更重要。事实上，统一通信解决方案提高的效率还可以为呼叫中心节省资金。
统一无缝的解决方案
当客户到达呼叫中心时，他们可能正在通过电话、发送电子邮件甚至发短信。有时通话甚至可能需要在它们之间切换，例如将文本对话转移到语音通话。由于同一工作流程中存在不同的解决方案，多个保留和转移会阻碍效率，因为代理会使用太多工具。
SparkleComm统一通信解决方案并非如此。统一平台意味着代理所需的一切都在一个地方，并且它们之间的切换是无缝的。这也意味着呼叫控制在功能上是相同的，为所有形式的通信提供了易用性。座席可以从使用该平台进行常规业务呼叫转换为将其用作呼叫中心枢纽，而不会错过任何一个节拍，也无需学习新的控件。
如果公司需要添加更多SparkleComm座席或全新的呼叫中心，它可以通过统一通信解决方案立即完成。几分钟内就被分配到公司其他地方的代理，因为他们将使用他们已经熟悉的同一平台。
在通话、消息传递和视频之间交替，不会错过任何一个节拍。客户将继续获得他们需要的帮助，而无需等待，这一切都是因为无需切换到新系统或设备。
