统一通信(UC)解决方案已经成为所有企业的热门选择。预计从2022年到2028年，UC的全球市场规模将以20.5%的复合年增长率扩大。
沟通会影响组织的内部和外部关系、团队的生产力和整体收入。随着越来越多的企业转向远程或混合工作环境，拥有一个强大的通信平台比以往任何时候都更有必要，让你的团队无论在哪里都能保持联系。
VoIP服务提供商不断升级，提供全面的UC解决方案，将所有业务通信领域整合为一个统一的平台。了解UC的好处是决定它是否适合您的业务以及它如何帮助您的团队保持生产力和有效服务客户的第一步。
- 什么是统一通信?
统一通信是指一个业务通信平台，它集成了现代业务电话系统的所有功能(呼叫路由、电话号码转发、语音邮箱等)和其他通信渠道，如视频会议和消息。
这还不是全部。SparkleComm UC系统还允许企业利用高级功能，如屏幕共享、任务管理、文件共享、业务应用程序集成等。SparkleComm UC解决方案位于云端，可以通过任何联网设备访问，无论是桌面电脑还是手机。
- UC对企业生产力和收入的好处
1、增强了沟通
SparkleComm UC可以将多个渠道整合为一个平台，打破部门间的沟通藩篱。这意味着你不需要在不同的程序之间切换来发送消息、打电话和视频会议——你所有的内部和外部通信都在同一个应用程序上进行。
您的团队可以与客户和彼此连接，同时利用一系列先进的功能和应用程序集成来简化工作流程，并为客户提供他们需要的对话支持。
2、简化协作
对于许多企业来说，部门隔离和人为延迟导致了沟通差距。这可能会影响业务流程，影响客户关系，并降低团队的整体生产力。
SparkleComm UC弥合了任何沟通差距，并使跨部门的团队一起工作和协作的项目。因此，无论你的销售和营销团队正在计划一场新的社交媒体营销活动，还是你的人力资源部门需要与员工共享文件，UC都简化了协作。
除了普通的商务电话系统功能，UC还包括高清视频会议、短信和即时消息。能够访问该平台的人数取决于您的团队规模、预算和UC提供商。如果您真的想充分利用UC的协作功能，请寻找提供屏幕共享、白板工具和一系列商业应用程序集成等功能的解决方案。
3.提高可伸缩性
传统的商业电话系统不能提供现代商业所需要的可伸缩性。如果你需要扩展你的客户支持团队，你需要安装新的电话线和购买新的硬件。
SparkleComm UC托管在云中，这意味着您可以根据自己的需求进行扩展。从其管理员门户添加或删除用户、电话号码和业务位置非常简单。这给您更多的控制和灵活性，而不用担心产生成本或支付您目前没有使用的服务。
大多数UC提供商的系统定价采用现收现付模式。它们价格实惠，并为中小型企业提供了一系列以前仅限于企业的功能。由于供应商处理所有系统和功能更新，当新功能可用时，您的UC平台将自动更新，而不会导致停机。
- 增加流动性
UC有效地授权员工在任何地方工作。使用SparkleComm UC，您的团队成员将被分配一个虚拟电话号码，他们可以使用IP桌面电话、软件电话应用程序或他们的移动设备。
有了SparkleComm UC，员工可以随时工作，提高工作效率。例如，如果有人出差，他们仍然可以访问UC平台，只要他们有互联网连接，就可以完成工作，从而消除了员工被束缚在办公室的必要性。
一旦用户在UC平台上设置好，他们就可以访问他们的云电话系统，拨打和接收视频电话，发送消息，共享文件，以及更多他们喜欢的设备。
- 访问一系列集成
强大的UC系统提供了一系列与您最喜欢的商业应用程序的集成。这意味着你的团队不必放弃那些帮助他们保持高效的工具;您可以简单地将它们与您的通信平台集成，以便它们可以在统一的工作区上访问它们。
如果您的团队依赖于任务管理软件、CRM系统、生产力应用程序或协作软件，您可以将他们连接到您的UC平台。通过这种方式，你可以将所有的业务数据和通信集中在一个地方，这样他们就不必浪费时间在应用程序之间切换，提高生产力，并简化工作流程。
关于UC平台最重要的事情之一是将其与您的企业客户关系管理(CRM)系统集成。这意味着所有客户数据都存储在一个集中位置，可以跨多个部门访问。通过这种方式，销售、营销、客户服务和管理团队可以在需要的时候访问客户数据和交互历史，这有助于产生潜在客户或重新定位邮件。
另外，请考虑寻找与合作伙伴关系管理(PRM)软件集成的UC服务。什么是市场营销中的PRM ?它指的是策略和软件营销团队用来管理他们的合作伙伴的组合。
- 为您提供全方位的客户服务
据统计，采用全渠道客户参与策略的公司保留了89%的客户。消费者希望通过多种渠道提供无缝的客户服务，包括电话、电子邮件、实时聊天和社交媒体。
SparkleComm UC通过支持语音、视频、消息、社交媒体等渠道的联络中心解决方案，为您的团队提供全方位的客户服务。客户可以使用最方便的渠道与他们取得联系，所以他们不必在漫长的呼叫队列中等待或等待电子邮件回复。
UC平台还提供一系列高级商务电话功能，帮助您的团队提供顶级客户支持。
- 节约成本
与传统电话系统相关的成本相比，UC平台是所有规模的企业都能负担得起的选择。通过统一您的业务通信需求，您将不必从不同的供应商支付多个订阅。
UC解决方案托管在云端，这意味着您不需要支付和维护昂贵的硬件，因为所有UC优势都可以在台式机、笔记本电脑、平板电脑或智能手机上访问。此外，UC提供商负责所有的软件更新和升级，因此您不必依赖于现场IT团队或处理更新现场电话系统可能导致的操作停机。
- 改善整体客户体验
根据研究，改善客户体验是72%的企业的首要任务。UC确保客户能够在不太麻烦的情况下获得他们所需的支持和信息。SparkleComm UC呼叫中心系统配备了所有您需要的功能，以确保尽可能有效地处理客户的电话，包括呼叫前转、保持音乐、免费电话号码等。
SparkleComm UC电话系统的另一个重要功能是自动呼叫分配。ACD是什么?这是一种自动分配呼叫到可用代理的电话功能，确保您的客户不必忍受漫长的等待时间。
通过将所有支持通道合并为一个单一平台，代理可以跨多个通道管理客户请求。
此外，如果呼叫升级为活动代理，客户可以在实时聊天或社交媒体上启动支持请求，而无需重复自己——因为客户的所有数据和互动历史都会在CRM中自动更新。这也意味着，如果代理需要帮助处理客户问题，他们可以通过团队消息进行沟通。
- 增强远程劳动力的能力
远程劳动力正在迅速增长和演变。随着越来越多的公司转向远程和混合环境，为了保持它们之间的连接，部署了越来越多的UC平台。
通过SparkleComm UC系统，您的远程员工可以像在办公室一样进行连接和协作。视频会议是远程协作的一个基本功能，因为它使远程团队能够面对面地会面，就像他们在办公室里一样。
统一通信帮助远程团队保持高效，允许他们利用团队消息、文件共享、屏幕共享等功能。员工只需要一个稳定的互联网连接和设备，就可以享受UC的强大功能。
