呼叫中心 AI 可以通过为客户和座席提供更好的体验来改变呼叫中心的日常运营和交互。通常被认为是座席的替代品，人工智能实际上是帮助呼叫中心座席更好、更高效地执行的推动因素。
在SparkleComm呼叫中心 AI 的帮助下，您可以真正倾听客户的心声，让他们感觉与您的品牌联系更紧密。它通过在正确的时间为他们提供正确的信息来补充人工座席的努力，从而使呼叫更顺利并迅速处理问题。您的呼叫中心可以在与客户互动时使用个性化服务来提高保留率并增加收入。
SparkleComm呼叫中心 AI 能做什么？
SparkleComm呼叫中心人工智能使座席能够为客户提供最佳的解决方案和服务。它还提供了可用于解决查询的替代通信模式。例如，SparkleComm呼叫中心 AI 可能会收集呼叫分析，然后编译常见问题，并提供逐步解决这些问题的工作流程。人工智能还可以为自助服务提供支持，使客户更容易快速地自行解决问题，而无需现场代理的帮助。
我们知道，客户的挫败感来自解决时间过长、难以获得客户支持以及支持代理未能满足客户的需求。这些问题的出现是因为大多数公司都依靠资源密集型的人类理解来解决问题。如果没有人工智能，代理从客户那里收集适量的上下文需要更长的时间，从而导致这些问题。
SparkleComm呼叫中心人工智能如何帮助企业
SparkleComm呼叫中心 AI 通过提供代理协助和启用自助服务渠道以及许多其他功能，适用于任何行业。以下是人工智能可以帮助企业的七种方式：
改变客户旅程
SparkleComm呼叫中心 AI 平台使座席能够通过即时上下文回答客户查询。人工智能使客户可以在与品牌互动开始时提供最少的上下文。然后，它通过其他智能见解增强此信息，并将客户的上下文带到每个后续接触点。
例如，客户可能会通过向聊天机器人发送消息来开始与企业的对话。当客户遇到超出聊天机器人范围的问题时，可以聘请代理来帮助回答他们的问题。当现场代理加入通话时，人工智能解决方案可以向他们提供有关对话开始的上下文。这样，客户就不需要重复已经收集的任何信息，从而节省了时间和挫折感。
捕获和分析客户交互
人工智能还可以捕捉和分析客户互动，让您的业务更智能。SparkleComm呼叫中心人工智能识别客户交互过程中的关键对话时刻、主题和情绪，从而更好地了解客户意图。这些源自 AI 的洞察力揭示了您的业务趋势，从而得出可操作的结论。通过发现 AI 的常见问题，您的企业能够消除客户旅程中的摩擦点。
提供自动化的自助服务体验
今天的客户正在寻找自助服务资源，例如自动语音通道或聊天机器人。通过在客户交互过程中索引常见问题解答，人工智能为填充和扩展这些渠道提供了方向。当自助服务渠道健全时，客户可以自行找到更多答案，从而带来更方便和更令人满意的客户体验。当他们确实选择与现场代理进行交互时，SparkleComm呼叫中心人工智能可以解析信息并授权现场代理尽快提供帮助。它同时让座席腾出时间来专注于真正需要人工帮助来回答更复杂查询的客户。
授权代理
一旦启用了实时代理，人工智能就会提供自动协助，监控对话并提供有用的快捷方式，例如上下文建议、专有信息或下一个最佳操作。此外，SparkleComm呼叫中心 AI 可以通过自动协助支持实时呼叫和数字聊天交互，从而增强您企业的数字化转型战略。
人工智能通过评估代理交互、确定改进的关键领域以及为代理提供可操作的反馈来促进更好的客户体验。它通过帮助代理商提高客户服务技能来增强质量管理流程。
改进代理管理
在更高的层次上，SparkleComm呼叫中心 AI提供了优化人员配置决策、管理员工调度偏好和减少整体管理工作的管理功能。AI 甚至可以让您的团队预测客户需求并更有效地进行计划，并根据历史和实时数据进行预测。有组织的工作环境会带来更快乐的座席和更好的客户服务。再加上数据驱动的预测，您将最大程度地降低高峰日人手不足的风险。
此外，人工智能可用于管理您的远程呼叫中心，为您提供可见性并降低风险。借助SparkleComm呼叫中心 AI，您可以自信地监督远程座席，执行政策和程序，并了解您的分布式劳动力的哪些领域需要改进。
使人类保持在循环中
人工智能不应被视为“黑匣子”。当您实施SparkleComm呼叫中心人工智能时，人类应该留在循环中。经验丰富的员工有机会将他们的知识融入呼叫中心的流程中。通过结合机器学习和代理的专业知识，人工智能平台可以随着时间的推移了解您的业务模式，并为您的团队提供更智能、数据驱动的见解。这种人机驱动知识的结合提高了企业自动化的准确性和信心。
协助预防欺诈
人工智能还可以使呼叫中心通过语音生物识别和风险评分来防止欺诈。AI 使用自助服务、实时身份验证将客户快速路由到代理并防止欺诈者带来的风险。
SparkleComm是基于人工智能的呼叫中心解决方案，以提供卓越的客户体验，将最好的人工智能技术交到您的企业手中。我们使用面向座席的直观工具优化您最关键的客户服务流程。
