SparkleComm实时聊天一直被列为客户最喜欢的沟通渠道之一。它又快又方便，感觉很直观，让客户更接近他们最喜欢的企业。企业也喜欢实时聊天，它很有效，并且可以提高转化率。
唯一能让聊天变得更好的是使用客户满意度调查。除了能够查看您的客户是否对服务感到满意的明显优势之外，将客户满意度调查集成到您的SparkleComm实时聊天体验中还有 7 个其他好处。下面，我们将向您展示如何使用这些数据来改善客户的实时聊天体验。
将客户满意度调查集成到SparkleComm实时聊天中的 7 个理由
1、服务恢复实时反馈
扭转糟糕体验的最佳时机就是它发生的那一刻。当您在每次聊天中收集客户反馈时，您将有机会在客户留下差评时立即采取行动。
设置自动化工作流程，以对您的团队有意义的方式提醒主管或团队领导新的负客户满意度负分数。使用电子邮件通知、SparkleComm即时消息或仅将工单添加到队列中，可以轻松查看和回复不满意的客户。
在许多情况下，在留下负面反馈后收到后续跟进的客户最终对服务更满意，并且总体上比根本没有留下反馈的客户更忠诚。事实上，83%的客户同意他们对解决投诉的公司更加忠诚，这称为服务恢复悖论。跟进的行为表明您是一个关心和倾听的企业。
2、喜欢倾听的公司
客户离开贵公司的第一个原因是他们感到不被重视和被忽视。这并不奇怪，因为只有一半的客户表示他们在抱怨时会得到公司的回应。
通过提供一个留下反馈的地方，然后做出回应，你会让你的客户感到被关心。另外，你会在人群中脱颖而出。由于许多公司不花时间请求和处理反馈，因此您会被视为一家以客户为中心的企业。
3、实时聊天代理的增长机会
反馈是我们学习的方式。实时反馈可帮助客户服务代理了解他们何时在满足客户方面做得很好。负面反馈提供了改进的机会。
您可以将反馈直接发送给SparkleComm即时聊天的座席，也可以在SparkleComm一对一视频会议期间查看反馈，以确保座席充分利用反馈体验。
4、洞察客户情绪
客户情绪是您的客户对您的公司、服务、产品和体验的感受。在进行更改和更新时，监控客户情绪是了解您是否走在正确轨道上的好方法。
绘制一段时间内的客户满意度得分图表。如果您发现客户满意度大幅下降或飙升，请回顾一下您所做的更改。客户是否对新产品发布有反应？您是否更改了客户服务工作流程？例如，您是否实施了使客户获得更好体验的自动化？将 客户满意度调查添加到您的SparkleComm实时聊天中可以提供一个随时间推移的晴雨表，可以帮助您确定客户对什么感到高兴或失望。
5、对产品和服务的反馈
客户的反馈是最好的礼物。当客户花时间让您知道他们对您的产品和服务的感受时，您就知道他们与您的公司互动。另外，有时最好的想法来自客户反馈。
实时聊天客户满意度调查有两种方式为您的产品提供反馈。首先，即使您打算将小部件仅用于客户服务反馈，客户也会经常使用反馈小部件留下有关您产品的详细意见的消息。那完全没问题！客户留下反馈的地方越多，您对他们想要的东西就越有洞察力。
其次，您可以将您的客户满意度分数与客户所写的产品相匹配。例如，如果您看到很多某类产品的对话的满意度分数很差，那么这肯定是您需要深入研究该产品的信号。它是否比您的其他产品遇到更多问题？还是您的代理商很难为其提供良好的服务？无论哪种方式，客户满意度分数都将帮助您发现正在发生的事情。
6、收集购买信号并寻找促销员
如果您使用SparkleComm实时聊天作为潜在客户获取渠道，则客户满意度得分为正值可以表明您的客户参与了采购流程。这可能会使他们在您的合格潜在客户列表中进一步上升。
此外，对公司服务给予正面评价的购物者未来推荐该公司的可能性要高出许多。通过将客户满意度分数纳入您的SparkleComm实时聊天工具，您可以发现最有可能留下正面评价或将朋友和家人推荐给您的公司的客户。
设置工作流程，向留下良好客户满意度分数的客户发送电子邮件SparkleComm即时消息，邀请他们留下评论或推荐朋友。这样，您就可以定位最有可能评论和推荐的满意客户。
7、识别潜在的流失风险
体验差服务的客户不太可能购买，更有可能流失，并且极有可能将体验告诉他们的朋友和家人。事实证明，超过一半的客户在糟糕的服务体验后放弃了购买。
通过嵌入在SparkleComm实时聊天小部件中的客户满意调查，您可以及早发现这些流失风险。联系那些做出负面回应的客户，或者在您的优先级列表中将他们添加到即将到来的对话中。这些客户已经告诉您他们不满意，因此请务必给他们一点额外的关心和关注。
结论
客户满意度调查有很多好处，尤其是在SparkleComm实时聊天对话方面。当您让客户告诉您他们的感受时，无需研究心理学。立即在SparkleComm实时聊天中实施客户满意度调查，开始拉近与客户的距离。
在SparkleComm实时聊天中使用客户满意度调查有助于您的团队掌握客户的脉搏。此外，它易于设置，并且您的客户可以在对话结束时轻松提供反馈。所以做好准备，您的客户服务满意度必将上升到新的高度。
