几十年来，固定电话一直是家庭和企业的主要通信方式。对于呼叫中心来说尤其如此，因为固定电话是业务的核心。但是今天，企业正在淘汰传统手机。
随着通信技术的众多创新，过时的固定电话系统不再是呼叫中心的最佳选择。相反，许多呼叫中心正在切换到互联网协议语音 (VoIP)。
简而言之，VoIP 可以帮助您运行更高效的呼叫中心并改善客户体验。但是，让我们深入探讨一下为什么您应该为SparkleComm呼叫中心考虑 VoIP。
1. 降低成本
成本可能是您心中最紧迫的问题之一，所以让我们先把它排除在外。毫无疑问，VoIP 电话比通过传统固定电话拨打电话更便宜。除了人员配备之外，VoIP 呼叫中心的主要成本是使用费和可靠的互联网服务（您可能已经支付了费用）。这意味着您无需购买昂贵的新设备或担心设置有线电话基础设施。此外，如果您从传统电话系统进行切换，您可能可以继续使用当前的电话或耳机，但您可能需要为某些固定电话提供适配器。
2. 灵活性
VoIP 系统以几种不同的方式提供灵活性：
设备：您可以使用各种设备拨打SparkleComm VoIP 电话，包括手机、台式电脑、笔记本电脑或桌面电话。这意味着您可以开始使用当前的硬件，甚至可以让座席自由地将他们的设备用作他们的 VoIP 呼叫中心电话。
位置：您的座席可以在任何地方拨打和接听电话，只要他们在稳定的互联网连接上 - 无论您有多个办公室还是远程工作人员，这都很有用。此外，您的电话号码是虚拟的，因此您可以在任何地方保留相同的号码。
3. 可扩展性
设置好SparkleComm VoIP 系统后，随着需求的增长进行扩展只需要您购买额外的线路并在其设备上为新代理设置访问权限。换言之，无需订购新设备或添加有线电话线。这有助于降低成本，因为您不需要进行大量的基础设施投资来扩展您的计划。
4. 可操作的数据洞察
分析您的呼叫数据对于维护和提高呼叫中心的绩效至关重要。VoIP 系统使这些数据随时可用。
在呼叫中心，您需要了解的不仅仅是通话时长，以了解客户的体验。您还需要识别需要解决的异常和通话质量问题，例如丢包和延迟。跟踪这些指标最终将帮助您提高呼叫效率、座席生产力和客户体验。
5. 高级功能
SparkleComm VoIP 系统提供了固定电话系统根本无法提供的高级功能。这通常包括所有基础知识——呼叫跟踪、语音邮件、呼叫者 ID、呼叫转移——以及交互式语音响应 (IVR)和智能路由等功能。
