调度对于任何呼叫中心负责人的工作都至关重要——一直到最后的休息时间。我们都知道后果：如果您在高峰时间缺少代理，您的客户将首当其冲地感受到漫长的等待时间。
如果您希望提高SparkleComm呼叫中心座席的工作效率并优化您的呼叫中心运营，您必须了解如何计算呼叫中心日程安排的遵守情况。
什么是呼叫中心时间表遵守？
呼叫中心日程安排的遵守是座席按照日程安排所花费的时间。日程安排包括通话时间、总结、会议和培训。但这个概念比SparkleComm呼叫中心座席简单地工作或不工作更复杂。
SparkleComm呼叫中心的调度非常细致，因为每位经理都需要合适数量的座席来满足呼叫量。这意味着安排SparkleComm座席在不同时间休息，并确保在座席生病时有人随时待命。
有时，座席可能不会意外地遵守他们的日程安排。也许训练花费的时间比预期的要长。或者客户需要广泛的支持，将电话拖到预定的休息时间。从技术上讲，这些实例是缺乏依从性的例子。
遵守与一致性
一致性是代理工作的时间与他们应该工作的时间相比。和坚持一样，对吧？不完全的。
遵守包括SparkleComm呼叫中心座席的整个日程安排，包括会议、休息、培训等。一致性缩小到预定的工作时间，座席接听电话并履行相关的工作职责。
两者都是任何有效的劳动力管理系统的基本计算。但为什么？
为什么呼叫中心的时间表遵守很重要？
如果太多的代理商不遵守他们的日程安排，您的客户和利润就会受到影响。乍一看，迟到 5 分钟的休息并不重要。但想想随着时间的推移，这会如何影响您的运营。
由于没有代理人的过错，日程安排与代理人休息的时间不一致。
说它总是迟到五分钟。这使得座席有可能在预定时间五分钟后返回工作岗位。
每天 5 分钟占每周 25 分钟。那是每年 1,300 分钟或近22 小时。
这只是一个特定时间的一名特工。与其他不遵守时间表的代理商合作，您将获得以下秘诀：
较低的客户满意度分数 更高的放弃率 更长的等待时间
这会损害客户体验和您的利润。它还会影响您的代理。愤怒的客户会影响SparkleComm座席的参与度，影响客户满意度并引发恶性循环。
总而言之：呼叫中心时间表的遵守情况很重要，因为它衡量了座席的生产力和参与度，并且可能是座席士气低落的警告信号。
