在劳格科技，我们热衷于使公司能够与客户建立智能、个性化的联系。
多年来，我们一直提供呼叫中心解决方案，为世界上一些最大的以客户为中心的品牌的客户服务功能提供支持。首先是为客户提供市场领先的语音质量，以便在他们需要高接触支持时通过电话参与。但今天，客户想要的远不止这些——他们想随时联系，不仅通过语音，还通过任何数字渠道。有时他们想直接与实时代理进行交互，有时他们只想与智能虚拟代理发送消息以获得快速响应（这里的关键词是智能）。
我们在呼叫中心产品组合中的最新创新之一是将市场领先的通信平台即服务 (CPaaS) 解决方案SparkleComm集成到我们的呼叫中心产品中。通过将通信平台即服务 (CPaaS) 和呼叫中心即服务 (CCaaS) 结合在一起，我们创建了一个强大的SparkleComm解决方案，使公司能够协调全渠道、互联的客户旅程。
SparkleComm呼叫中心提供了一个低代码环境，允许企业以集中方式跨数字渠道协调客户旅程。联络中心专业人员可以使用其强大的可视化工作流程设计工具来轻松协调他们想要提供的客户体验。该工作流工具还将吸引软件开发团队，因为他们可以将其与丰富的 API 集结合使用，以创建更高级的应用程序。
SparkleComm呼叫中心集成允许您创建融合了人工智能的上下文客户旅程，将自动化和人工辅助交互连接起来
除了创建客户旅程工作流程外，公司还可以启用人工智能驱动的机器人，通过包括聊天、文本和社交消息在内的数字渠道自动与客户进行智能和个性化的交互。
使用 SparkleComm，公司可以轻松创建问答机器人和任务机器人。顾名思义，问答机器人使用基于现有知识库的人工智能和自然语言处理 (NLP) 提供常见问题的答案。任务机器人可以自动化与业务系统的交互，例如检查账户余额、最近的交易、下订单、确认发货状态或安排或取消约会。
虽然需要通过工作流和人工智能驱动的机器人进行交互自动化以提高客户满意度并减少联络中心座席的负载，但许多用例在某些时候需要将联系转移给人工座席以获得额外支持。SparkleComm呼叫中心提供从数字自动化到实时座席交互的无缝过渡，完整的客户上下文被传递到SparkleComm呼叫中心座席桌面中的座席。SparkleComm呼叫中心 座席桌面上的统一收件箱已扩展，使座席能够处理数字渠道联系人以及语音呼叫。
更新后的SparkleComm呼叫中心解决方案还提供有关数字渠道交互的报告和分析。此外，SparkleComm呼叫中心中显示的旅程数据洞察力可以捕获全渠道客户旅程的每一步和细节——浏览公司网站时的相关活动、机器人交互、销售或 CRM 系统上的新交易，甚至是与联络中心的最新交互代理。公司可以使用从这些客户旅程洞察中获得的丰富数据来推动更好的客户体验。
直接的一级 SMS 提供商关系意味着我们的客户具有更好的可靠性、可扩展性和更低的渠道使用成本
我们与所有一级运营商都有直接关系，不像其他供应商必须依赖中间商、额外的潜在故障点和延迟来提供类似的功能。 从客户的角度来看，这种独特的SparkleComm通信增值转化为更好的可靠性、可扩展性和支持，并且同样重要的是降低了该地区客户的使用成本。
虽然我们对通过SparkleComm通信平台即服务(CPaaS) 和 呼叫中心即服务(CCaaS) 集成推向市场的创新感到兴奋，但我们并没有就此止步。SparkleComm将继续扩展解决方案及其功能集，为客户提供更多价值。
