混合劳动力模型很可能在呼叫中心领域具有持久力，有效和简化的调度是管理混合团队的关键组成部分。
自最近的健康危机以来，呼叫中心座席的流动率有所增加。反过来，这对客户体验产生了负面影响。组织处理这种情况的方法之一是建立混合呼叫中心团队，为座席提供更多的灵活性和定制化。借助强大的劳动力管理工具如SparkleComm呼叫中心系统，呼叫中心可以简化混合座席调度，从而减少座席人员流动率，改善客户体验并提高利润。
如何支持混合劳动力
使用混合劳动力模型，一些座席留在本地，而其他座席可能会选择远程工作场所设置以适应他们的生活方式和个人日程安排。
提供个性化的日程安排可以增强座席和客户的出色体验。正确的劳动力管理工具SparkleComm呼叫中心系统可以减少座席的工作量，甚至可以促进跨团队协作以提高座席积极性。呼叫中心可以通过提供灵活的日程安排来吸引最优秀的人才，从而最大限度地减少座席流失并振兴他们的员工队伍。
当呼叫中心座席首次远程办公时，许多呼叫中心都在努力适当地入职、指导和安排远程座席。现在，可以更轻松地处理这些任务。专门构建的劳动力管理工具例如SparkleComm呼叫中心系统使呼叫中心经理或主管能够自定义入职、指导和日程安排，以适应座席，无论他们在哪里工作。
让座席能够管理自己的日程安排
借助现代劳动力管理工具，呼叫中心可以在智能自动座席调度程序的帮助下简化调度。这些工具可以更轻松地管理时间线，并使代理能够灵活地在他们之间进行交易转换。 管理层可以利用专门构建的SparkleComm呼叫中心工具，通过清晰、可靠和优化的预测有效地安排和管理灵活的劳动力。
加强质量保证
使用正确的SparkleComm呼叫中心系统可以让呼叫中心通过对话智能来自动化和扩展质量保证，对话智能可以自动对座席（包括虚拟助理和其他人工智能界面）和客户之间的每次交互进行评分。
然后，管理层可以使用该数据根据所有电话而不是小样本进行更准确的评估。样本量越大，结果就越准确。
全渠道分析衡量每个沟通渠道的绩效
现代呼叫中心应采用全渠道平台，为客户提供多种沟通方式，让他们的问题得到解决。但是，如果没有合适的技术，适当地为每个渠道配备人员可能是一项挑战。
全渠道分析衡量呼叫中心所有渠道的绩效。所涉及的指标为呼叫中心管理提供了深入了解有多少客户正在使用特定渠道以及代理如何快速有效地响应。
例如，SparkleComm呼叫中心解决方案的实时聊天功能或聊天机器人功能可能比其他功能更常用。有了这些信息，主管就会知道在哪里增加人员配置，以及在哪里削减人员。这可确保在呼叫中心正确部署座席。
SparkleComm为有效的混合劳动力调度提供解决方案
最终，代理人越有效率和参与度越高，他们就越有可能感到高兴。座席越开心，他们就越有可能提供让客户也开心的客户体验。人工成本占呼叫中心费用的最大比例，因此投资于帮助您吸引和留住优秀座席的工具是明智之举。
使用正确的SparkleComm呼叫中心座席调度工具可以帮助呼叫中心在快速发展的行业中保持竞争优势，方法是构建更高效的混合呼叫中心工作场所，同时保持相对较低的成本。
与僵化的传统本地硬件和软件不同，SparkleComm云呼叫中心软件将劳动力优化作为单一管理环境提供。这使管理层可以轻松设置时间表，以帮助确保呼叫中心始终配备适当的人员来处理当前的工作量。
SparkleComm的劳动力管理工具使呼叫中心能够通过结合弹性时间来优化座席日程安排。这提高了座席的满意度和积极性，并确保座席有效和富有成效地利用他们的工作时间。此外，客户将不太可能在繁忙时段面临与座席联系的漫长等待时间。
随着呼叫中心提供远程工作选项以吸引和留住优秀座席的压力越来越大，使用正确的工具来管理分布式劳动力非常重要。SparkleComm基于云的呼叫中心工具为管理人员提供了有效监控远程代理和提供更好的工作场所体验的能力。
