SparkleComm呼叫中心涉及的不仅仅是一个装满电话的房间和接听电话的人，还需要做出有效的成绩，其中需要平衡和融合许多呼叫基本组成部分，而大部分都需要不断发展。
下面是启动呼叫中心的一个流程步骤：
1、确立呼叫中心的目的。
提前设定您的使命和目标将帮助您解决未来可能出现的任何变化和问题。问你自己和你的团队这些问题。
您的呼叫中心的目的是什么？
贵公司需要什么？
你的目标和目的是什么？
成功是什么样的，你如何衡量它？
您的使命是什么，它如何与您更广泛的团队和业务的使命保持一致？
2、优先考虑您的呼叫中心员工
一家公司的客户服务与其客户服务人员一样好。因此，要优先考虑客户，您的呼叫中心必须首先优先考虑您的员工。
一个高质量的呼叫中心团队应该建立一个无缝的招聘流程，以便在需要时轻松地将新的代理和员工添加到您的团队中。
无论职位如何，所有呼叫中心员工都应具备出色的沟通技巧。他们还必须能够保留和解释有关产品或服务的信息，并表现出非凡的耐心和纪律。在为您的呼叫中心招聘和招聘时注意这些技能。
3、适当培训您的呼叫中心员工
招聘至关重要，但这只是成功的一半。要建立最好的SparkleComm呼叫中心团队，您也必须投资培训。在呼叫中心工作可能很困难，而且人员流动可能不利于始终如一的高质量服务。雇佣优秀的员工已经不够了；公司也必须努力培养和留住他们。
客户服务和支持培训可能很长，但培养和激励员工是非常值得的。
4、组织您的呼叫中心流程
呼叫中心涉及的不仅仅是电话和人员。成功且高效的呼叫中心运行顺畅，因为它们遵循既定流程。流程减少了等待时间并帮助更快地解决问题，从而带来更快乐的客户。
您的SparkleComm呼叫中心流程包括您的团队每天将遵循的内部程序和实践。以下是您的流程将回答的一些问题：
电话响起时会发生什么？当你的代表回答时，他们会说什么？
如果代表不能回答问题会怎样？他们将求助于谁或什么？
代表将如何跟踪每个客户的询问以及是否得到答复？
通话完成后会发生什么？
您如何确保您的日常程序满足您的整体呼叫中心目标？
一旦你建立了这个策略，就可以构建你的SparkleComm呼叫中心脚本。脚本是您的代表在与客户交谈时将遵循的预先编写的提示。
5、实施呼叫中心技术和设备
如果没有现代技术，呼叫中心就无法运作——我们谈论的不仅仅是电话。当今最成功的呼叫中心为其团队配备了多种软件和设备选项，以确保他们无缝运行并提供最佳服务。
使用电脑显示器、键盘、舒适的耳机和符合人体工程学的椅子等设备，让您的团队感到舒适。此外，互联网协议语音 (VoIP) 系统、自动呼叫分配器 (ACD) 系统和交互式语音响应 (IVR) 系统等技术可帮助代表快速接听和处理客户电话。
6、了解您的影响和报告
客户的期望总是在变化，因此您的呼叫中心应该不断发展以提供最好的服务。四分之一有效的方法下一个可能无效。你怎么知道什么时候改变什么？通过定期评估您的呼叫中心绩效和目标。
为您的团队创建一个流程，以持续跟踪重要的呼叫中心指标，例如客户满意度、联系质量和放弃率。 这将揭示重要的趋势和模式，向您展示哪些有效，哪些无效。几乎 80% 的企业使用客户满意度指标来分析和改进自己的服务。
