作为消费者，我们都体验过数字原生企业提供的便利和即时满足。通过互联体验，他们正在设定衡量其他业务的客户体验 (CX) 基准。
在客户体验马拉松中，企业正在迎头赶上，并努力满足客户对他们偏好的通信渠道进行更深入参与的期望。今天的客户不仅需要主动和个性化的交互，而且还需要在多个渠道和智能自助服务选项中保持上下文的体验。如果一个企业不能满足这些期望，它的客户就会直接转向能满足这些期望的竞争对手。事实上，超过50%的消费者会在 2 次或更多次负面互动后放弃一家公司。
这就是我们介入的地方——客户体验是SparkleComm统一通信战略的核心部分，该战略专注于在多渠道世界中提供卓越的客户体验。通过将呼叫中心、协作和体验管理等领域的应用程序应用到我们的企业 SparkleComm统一通信平台，我们为大型组织提供了快速利用云通信功能创建客户参与应用程序所需的工具。
SparkleComm统一通信——达到新高度的市场
企业正在采用SparkleComm统一通信平台即服务来改变他们参与和服务客户的方式。SparkleComm统一通信提供灵活性和敏捷性，提供基于云的层，用于使用 API 和软件开发工具包 (SDK) 将语音、SMS、数字消息传递和视频等通信功能嵌入面向客户和合作伙伴的应用程序中。
虽然消息和语音目前仍将是通信即服务最受欢迎的 API，但采用 SparkleComm等新数字渠道以及视频，代表了重要的增长领域。
凭借如此积极的市场前景，毫无疑问，企业认识到了使用 SparkleComm统一通信来提高其数字竞争力的机会，以实现提高业务效率的非接触式参与和流程。
提供支持的企业级 SparkleComm统一通信
SparkleComm统一通信主要基于现有的平台构建，专为满足企业需求而定制，如今已被很多全球企业用于支持数十亿客户交互。通过SparkleComm中央云通信平台，我们提供快速构建应用程序所需的一切，这些应用程序将通信渠道与后端系统连接起来，以提供出色的客户体验。
企业 IT 和开发人员可以利用广泛的 API、低代码工具、开箱即用控件和预构建功能组合来设计跨多个渠道的更智能的交互和无摩擦体验，而无需重新设计或进行大量投资到现有或新的后端系统。
SparkleComm将通讯扩展到发送和接收消息之外，使企业能够协调互联旅程，在客户需要的时间和地点为客户提供切实的成果。它通过使企业能够轻松地管理客户资料以实现互动的情境化和个性化，无缝集成现有系统以实现端到端的旅程自动化，并通过自然语言处理了解客户意图，从而实现了这一目标。
除了构建应用程序和管理交互之外，SparkleComm统一通信还为需要可扩展性、合规性和可靠性的关键业务用例提供企业所需的 SLA 和控制。
统一通信是SparkleComm战略的核心部分
我们很高兴将SparkleComm打造成领先的统一通信平台，使企业能够利用所有通信渠道和业务系统来创造更好的客户和员工体验。
我们将继续投资和构建功能，通过SparkleComm统一通信平台为企业提供更多价值。为了展示我们对创新的承诺，我们很高兴现在为我们的企业客户提供企业开发人员沙箱和视频 API 功能。
通过SparkleComm统一通信平台，企业开发人员可以使用 API 和 SDK 在远程医疗、教育、游戏、社交和增强现实等一系列用例中创建更丰富的视频体验。他们可以利用各种构建块进行会话控制、联播和定义 1:1 视频体验，这些体验利用 AI 和机器学习工具来提供与面对面一样好的交互。
