您的座席在您的呼叫中心的参与度如何，他们多久发现自己被电话淹没？
让坐席在工作中保持快乐和充满活力对于避免座席流失至关重要。值得庆幸的是，有一些工具可以帮助确保积极的工作体验。人工智能（AI）是呼叫中心可以用来改善座席体验的关键工具。以下是支持 AI 的SparkleComm统一通信解决方案可以提供帮助的七种方式。
- 立即解决简单问题
座席始终可以在客户旅程的任何阶段帮助客户，但人工智能可以在现场座席参与之前很久就介入。当客户使用聊天机器人和虚拟助手等支持人工智能的自助服务工具时，可以立即解决简单的问题。
例如，寻找最近下订单更新的客户可以通过聊天机器人或虚拟助手轻松找到此信息，而无需与现场代理联系。
此外，简单的聊天机器人已经演变成高度复杂的虚拟代理，可以识别意图并快速提供准确的响应。如果问题变得过于复杂，这些虚拟代理可以将呼叫转移到具有上下文信息的实时代理。这确保了呼叫中心座席不再受到不必要和重复性呼叫的轰炸，使他们能够专注于需要更多实际帮助的高价值任务。SparkleComm虚拟座席还可以帮助节省呼叫中心的资金。
2.提供详细的客户信息
为了向客户提供最好的服务，座席必须在接到电话时尽可能多地收集有关他们的信息。SparkleComm呼叫中心解决方案的人工智能的好处之一是它可以在代理与呼叫者相关之前收集这些信息。
一旦呼叫者连接到实时座席，座席就已经可以访问所有必需的信息。借助可用的最新客户信息，座席可以立即提供出色的客户体验。
- 启动更复杂问题的解决流程
除了收集客户数据外，人工智能还可以帮助在幕后启动解决过程。虚拟助理可以分析客户的声音和书面评论，以了解他们正在寻找什么。然后，虚拟助手可以向座席建议一些潜在的解决方案，座席将实施他们的人工技能来确定哪个选项最适合每个特定客户。
这可以帮助减少通话时间并在SparkleComm通话中添加更加个性化的旋转，从而增强客户体验。
4.根据需要自动缩放
在较慢的时期，座席可能会受益于更轻松的工作环境。然而，当呼叫量激增时，当前安排的座席可能很快就会发现自己被查询压得喘不过气来。
随着人工智能的实施，呼叫中心可以根据需要处理尽可能多的呼叫，无论在任何给定时间有多少来电。无论是每小时 10 个电话还是 500 个电话，SparkleComm呼叫中心的AI 系统都可以管理它们。
支持人工智能的SparkleComm呼叫中心通信系统可以随着通话量的减少或扩大而调整，这在特别繁忙的时候减轻了座席的负担。
5.消除重复工作
根据最近的数据，呼叫中座席的流动率已经很高，平均每年有 30-45% 的座席被呼叫中心取代。对座席的刺激作用不大的重复性工作可能会导致座席流失率居高不下。
为了扭转这一趋势，让座席参与他们的工作是关键。这可以借助人工智能来完成，它可以用来自动解决单调的电话和任务，例如需要更新订单状态、退款等的任务。虽然人工智能负责这些任务，但座席可以参与需要更多解决问题技能的呼叫。这些电话可以刺激座席，帮助他们更多地享受工作时间，让他们保持参与和快乐。
6.提供实时培训和指导
人工智能可以参与座席和客户之间的整个沟通过程，为员工提供实时支持。例如，代理可以预先收到有关客户及其需求的相关信息，以帮助更快、更有效地解决问题。更好的是，SparkleComm呼叫中心的人工智能可以监听每个电话，并围绕同理心或积极倾听等软技能实时为座席提供行为指导，因此座席不仅知道该说什么，而且知道如何说，以确保获得最佳结果。
7.有效路由呼叫
呼叫中心充满了具有不同程度的经验和专业知识的座席。鉴于这一事实，将不同的客户路由到具有适当处理呼叫的知识和技能的座席是有意义的。
例如，更简单的查询可能会针对经验较少的代理，而更复杂的问题可能会针对经验丰富的代理。此外，人工智能和计算机分析可以帮助确定是否需要实时代理，甚至在呼叫被路由到代理之前。
随着时间的推移，人工智能在将客户匹配到合适的代理方面变得更好，从而可以更好地响应客户并提供更优化的体验。
支持 AI 的 SparkleComm呼叫中心解决方案改善座席体验
SparkleComm是支持人工智能的基于云的呼叫中心解决方案，为呼叫中心提供了改善座席体验、提高客户满意度和增加利润所需的创新。SparkleComm呼叫中心解决方案提供的基于 AI 的功能可以简化呼叫中心座席的工作并提高座席保留率。
