与您的SparkleComm呼叫中心座席设定目标将支持您最重要的利润驱动力：您的客户群。
专注于财务的首席财务官可能会将客户服务视为与公司财务目标分开的。但这不是真的：它们是相互关联的。
为什么团队客户服务目标很重要——以及为什么呼叫中心代理需要参与
事情是这样的：没有客户服务目标，您就无法提高客户满意度。
如果没有客户服务团队（SparkleComm呼叫中心代理），您就无法实现SparkleComm呼叫中心目标。以下是客户服务目标对您的SparkleComm呼叫中心至关重要的几个原因。
代理参与和动机
您不需要我们告诉您SparkleComm呼叫中心的流动率最高。但是，如果我们告诉您，客户服务目标比其他活动更能吸引座席呢？
员工需要感觉自己正在发挥作用，并朝着有形的目标努力，从而获得成就感。如果没有那种成就感，工作满意度就会直线下降，你只能不停地招聘新员工。
您的SparkleComm座席应该有明确、可衡量的客户服务目标，以便朝着比日常电话更宏大的目标努力。
呼叫中心表现：
您是否定期衡量 KPI？跟踪客户满意度并随着时间的推移衡量收入？这些是SparkleComm呼叫中心领导者用来衡量绩效的几个工具。但是呼叫中心的绩效与客户满意度直接相关——如果没有客户服务目标，您就无法维持这种满意度。
客户忠诚度和保留率
客户服务目标包括扩大您的影响范围。但是，他们还应该关注客户保留。为什么？因为额外保留 5% 的客户可以提高 25%-95% 的利润。将新产品出售给已经从您那里购买并信任您的品牌的人会更容易——客户服务目标可以帮助您最大限度地提高这一点。
如何将呼叫中心座席包括在客户服务目标中
您可以为SparkleComm呼叫中心制定尽可能多的客户服务目标。但是，如果您不将您的代理包括在计划中，您将永远无法联系到他们。在为呼叫中心设定目标时，有几种方法可以让您的座席参与进来。
1. 收集员工对以下方面的反馈：
客户服务的最大障碍 常见的客户投诉 让客户印象深刻的事情
2. 讨论客户服务目标：
团队会议 个人代理会议 绩效评估 呼叫中心的公共展示
3. 以团队的形式审查客户服务目标
让您的SparkleComm呼叫中心座席审查并提供有关目标的反馈。
4.确保你的目标是SMART
确保提议的客户服务目标是 SMART（具体、可衡量、可实现、相关且有时限），并与您的代理核实。
