简单来说，SparkleComm VoIP通话录音就是对 VoIP 电话通话进行录音。录音可以保存为 音频等格式。然后，您可以将 VoIP 通话录音转录为文本。根据您的 VoIP（互联网协议语音）技术和公司政策，有两种方法可以处理 VoIP 通话录音。
手动 VoIP 通话录音
手动方法意味着员工通过按下记录按钮来决定是否记录他们的SparkleComm VoIP 呼叫。如果您想在打开 VoIP 通话录音之前在每次通话中请求许可，此选项是一个不错的方法。
自动通话录音
一些公司选择记录所有SparkleComm VoIP 电话（即呼入和呼出）。为了与客户设定期望，电话系统通常会提前告诉客户来电将被记录以用于“培训目的”。经理有时也会使用自动记录来解决客户纠纷。
如何设置 VoIP 通话录音
设置VoIP 通话录音的过程因您使用的特定技术而异。使用以下步骤开始。
确定您的 VoIP 通话录音需求
通话录音使用数字存储空间，部分客户可能不同意通话录音。因此，谨慎的做法是制定公司指导方针，何时以及如何记录电话。
检查 VoIP 平台中的录音功能
下一步是检查 VoIP 平台中可用的特定录音功能。例如，如果您计划录制大量 VoIP 通话，请查看哪些 VoIP 平台支持大量录音，例如SparkleComm平台就可以，以及您将为通话录音支付多少费用。
验证笔记本电脑的兼容性
大多数 VoIP 提供商例如SparkleComm都为笔记本电脑上的 VoIP 用户提供录音解决方案。
查看您的设备是否受支持
请联系您的 VoIP 提供商，了解他们是否支持移动设备。例如，劳格SparkleCommVoIP 就支持Android 和ISO系统的手机。要验证 VoIP 解决方案的质量，请查看实际客户对使用录音解决方案的看法。例如，可以看看人们对他们的 VoIP 应用程序的评价。
设置 VoIP 通话录音
在这个阶段，您需要验证录音解决方案的音频质量。要验证音频质量，请运行一系列质量控制测试，其中一名员工模拟客户对销售团队的呼叫（即来电）。同样，测试拨出电话是否被适当记录。
您可以录制与公司的通话吗？
在通话中使用录音解决方案之前，需要牢记一些规则。
各方通话录音同意
有些地区要求所有各方都同意才能对通话进行录音。如果您主要打电话给这些地区的人，请确保在录制通话之前征得许可。
一方同意
如果一方同意通话录音，作为一般经验法则，最好在录制电话对话之前征得许可。如果您未获得许可，您的公司可能会失去其卓越客户服务的声誉。
你必须告诉客户电话被录音吗？
每家公司都有不同的方法来设定客户对通话录音的期望。一般来说，有两种方法。
当呼入电话时，存储在SparkleComm IVR菜单中的录音会告诉客户，通话是出于培训目的而记录的。通过在每次通话中提供通知，您可以在每种情况下设定客户期望。
提前通知
另一种方法是要求您的员工，包括销售代表和客户服务团队，在记录每个电话之前征求许可。
请求许可
如果您出于多种目的（例如，培训目的、向营销团队提供行业洞察力）录制通话，访问控制就变得至关重要。客户电话通常包括敏感信息，例如客户姓名、地址、电话号码和信用卡。确保使用密码和其他安全措施保护您的SparkleComm VoIP 录音机。
SparkleCommVoIP 通话录音对企业的好处
使用SparkleComm VoIP 记录器可以获得多种好处。在本节中，我们将介绍最常见的那些。
培训目的
通过在通话中记录客户纠纷，您可以为员工提供真实的客户服务培训。客户服务代理电话的录音可以揭示有关如何解决问题的宝贵见解。顺便说一句，您还可以获得销售代表培训的宝贵见解。
销售洞察
与贵公司销售代表的每次通话都可能充满客户故事和可操作的见解。例如，您可能会注意到引用之前对话中的特定细节有助于给客户留下积极的印象。每次销售电话后，使用客户关系管理(CRM) 获取可操作的见解、历史概览以及其他相关机会和当前状态详细信息。
营销洞察
营销团队可能不会经常遇到实际客户。因此，让营销团队能够访问通话录音，以根据客户的准确见解进行营销是有帮助的。
在您正在进行的培训和辅导计划中使用SparkleComm通话录音是一种出色的管理工具。当经理坐下来评估客户服务代理的绩效时，查看一些通话记录至关重要。如果有重大问题，您可以安排额外的培训，例如要求座席下载评价很高的客户通话录音。
如何防止有人记录我的电话？
使用SparkleComm VoIP 记录器会带来好处，但并不是每个客户都喜欢记录他们的通话。这就是为什么SparkleComm VoIP 记录器解决方案的灵活性至关重要。在为您的公司购买 VoIP 录音设备之前，请检查以下功能。
禁用自动通话录音
一些 VoIP 供应商为您提供关闭自动通话录音的选项。虽然录制的 VoIP 通话很有价值，但保持出色的客户服务更为重要。当实际客户要求您停止录制时，请尽量满足他们的要求。
提供替代方案
如果客户对通话录音感到不舒服，请提供替代方案。例如，企业主可能会指示他们的销售代表将客户推荐给SparkleComm在线聊天服务或发送电子邮件。
主动式 VoIP 录音灵活性
主动 VoIP 录音涉及制作电话对话的音频副本以存储在其他地方。检查您的 VoIP 服务提供商是否允许您关闭此功能。
最终，如果您不记录通话，您可以拒绝参与电话交谈。大多数公司都有动力保持高水平的客户体验。如果录制电话的想法让您感到不舒服，请检查公司是否会以不同的方式帮助您，例如通过电子邮件或SparkleComm即时消息。
