一些技术解决方案必然会破坏整个行业的特定流程。呼叫中心软件是少数例外之一。虽然它为各种改进打开了大门，但它并没有一长串的要求和漫长的实施期。
鉴于呼叫中心软件行业正在蓬勃发展，市场上充斥着来自不同品牌的各种解决方案。 那么，如何挑选合适的呢？
呼叫中心软件可以改善和简化入站和出站通信。要做出如此重要的业务决策，您需要访问尽可能多的信息，以下是您需要了解的有关知识。
什么是联络中心？
大多数企业每天都要处理大量的电话咨询。为了完全控制电话查询并简化这些流程，公司通常会部署一个集中式办公室。这给我们带来了联络中心的定义：
“联络中心是专门接收和传递电话查询的商务办公室。”一个联络中心通常包括几个呼叫中心。他们在处理接收和传输客户电话查询的同时，还可以管理和处理客户进行的其他联系类型。这些包括社交媒体互动、实时聊天、论坛、视频通话和电子邮件。
呼叫中心有两种选择：呼入呼叫中心和呼出呼叫中心，下面介绍既可以作为呼入呼叫中心又可以作为呼出呼叫中心的SparkleComm平台。
呼入呼叫中心的目的是接收来自客户的来电。客户支持团队通常使用这种类型的呼叫中心，他们的工作是监控情况并接听遇到产品或服务问题或有任何疑问的客户的任何电话。
SparkleComm 作为呼入呼叫中心可用于处理来自客户的大量呼叫。非常适合通过电话提供客户支持。同时，客户可以通过其他多种渠道与您联系（电子邮件、实时聊天、社交媒体）。回拨和 IVR 树等功能可以帮助您回复客户并将呼叫分类到正确的部门。
呼出呼叫中心与呼入呼叫中心完全相反。驻扎在外呼呼叫中心的座席主要是拨打电话而不是接听电话。外呼呼叫中心主要由销售团队用于向新的潜在客户或现有客户提供产品，因此它既可以用于冷呼叫，也可以用于热呼叫。
SparkleComm作为呼出呼叫中心这意味着您可以使用它来呼叫您的潜在客户和现有客户。这对销售团队来说非常有用，因为他们可以直接向新人提供或继续向现有客户销售。SparkleComm可以为您整理联系人，并能够为他们添加注释。您还可以根据您选择的某些人口统计数据将它们分成几组。
由于电话查询量巨大，许多公司决定实施联络中心软件。SparkleComm作为一种联络中心解决方案，旨在使公司能够跟上大量的入站和出站客户通信。他们通常支持各种沟通渠道，以帮助公司集中入站和出站通信。
最后，SparkleComm联络中心软件可以是本地或云联络中心解决方案。本地联络中心软件安装在公司的服务器上。云联络中心软件位于远程服务器集群上，通常称为“云”。 SparkleComm云联络中心解决方案越来越受欢迎，因为与本地解决方案相比，它们提供了更好的可扩展性和更高的灵活性。
