SparkleComm呼叫中心在促进企业与其客户之间的有效沟通方面发挥着至关重要的作用。它们具有许多重要功能；他们建立客户关系，解决他们的问题，并提供销售机会。
随着客户体验变得越来越重要，公司必须在选择能够提供出色客户服务的SparkleComm呼叫中心解决方案之前仔细评估几个因素。市场上有众多选择，为您的组织选择正确的解决方案可能具有挑战性。继续阅读以了解选择呼叫中心解决方案时要考虑的几个重要因素。
全渠道能力
根据调查，49% 的消费者使用三到五个不同的沟通渠道联系客户服务。当您在寻找下一个呼叫中心解决方案时，请确保它具有全渠道功能。这使客户可以通过他们首选的沟通渠道与您联系。全渠道呼叫中心通过将所有交互集中到一个平台上来弥合沟通差距，无论您的客户使用何种渠道。例如，客户可以通过社交媒体与您的组织联系，然后继续进行实时聊天或语音通话，而无需再次重复信息。这还使您的SparkleComm座席能够查看以前的客户互动并向他们提供相关信息，最终改善客户体验。
现有的统一通信策略
检查您的组织当前的统一通信 (UC) 策略，看看是否有机会简化代理和客户之间的通信和协作。或许您正在为您的SparkleComm呼叫中心寻找一个单独的 UC 平台，或者您正在寻求在保留现有呼叫中心解决方案的同时实施一个新的 UC 平台。
可配置各种集成
确保您的潜在供应商可以将您当前的应用程序与呼叫中心集成。通过这样做，您的团队可以继续利用熟悉的应用程序，同时确保他们提供客户服务的方式保持一致。这些应用程序包括 客户关系管理(CRM)、 票务解决方案、劳动力管理 (WFM)等。高度可配置的SparkleComm呼叫中心还确保将来可以集成协助座席的新应用程序，从而改善客户体验。 创新产品路线图
确保您的潜在供应商有一个传达其未来服务计划的产品路线图。查看他们的路线图可以帮助确定他们的呼叫中心解决方案是否符合您组织未来几年的目标。强大的产品路线图使您的团队能够利用最新技术，包括新产品功能和更新的持续创新，并在竞争中保持领先。此外，请考虑供应商愿意将客户的建议纳入其路线图的可能性有多大。通过这种方式，您可以影响他们将增强功能整合到与您的组织目标一致的现有计划中。
