如何装备您的虚拟呼叫中心
当然，获得这些好处的回报并不像打响指那么简单。没有什么神奇的词可以让您突然享受到高性能的在家工作SparkleComm呼叫中心。但有了正确的支持和专业知识，您可以迅速增加实现目标所需的时间。正如行业专业人士谈到过渡到虚拟呼叫中心时所说的哪样：“它比您想象的要简单。”
因此，要适应远程办公或采用混合模式的趋势，请学习必备知识并遵循 WFH 呼叫中心最佳实践。
技术必备
建立未来的领先SparkleComm呼叫中心首先要确保您的员工拥有成功所需的工作站和材料。
适合工作的设备
首先为您的员工配备合适的硬件。这意味着首先为他们提供合适的计算机。无论是笔记本电脑还是台式机，客服人员都应该有专用的工作设备，这些设备可以提供拨号器和运营范围所需的技术规格、容量和功能。
避免您的SparkleComm座席在他们自己的个人设备上工作的情况：这不仅会使您的企业面临额外的安全漏洞，而且会导致您的SparkleComm座席和您的客户体验不一致。
SparkleComm座席还需要与您的拨号系统兼容的优质耳机。了解您的座席拥有正确的免提设置可以帮助您的团队尽可能保持高效，并避免失去潜在客户的通话质量问题。
拥有最好的技术也可以首先吸引和留住最好的团队成员。93% 的千禧一代表示，最新技术是决定在哪里工作的主要因素。下一代求职者也是如此：91% 的 95后员工表示，技术复杂性（或缺乏技术）会影响他们为公司工作的兴趣。
正确的连接
确保连续性和质量的另一个关键要素是可靠的互联网连接。提供支持以确保您的整个团队在家中都能获得强大的连接，并且知道如何确保它尽可能快地运行。作为您的入职信息的一部分，包括有关如何在家工作的代理如何将他们的计算机连接到以太网电缆并获得最高上传和下载速度的说明。
超级充电的基于云的软件
借助基于云的解决方案，代理和经理无需担心可下载软件所需的安装和更新。选择基于浏览器的 SaaS 拨号器平台。借助网络支持的解决方案，您的SparkleComm座席将在一个易于访问的地方拥有所需的一切，而经理们也将拥有他们所需的数据分析和座席绩效监控。
