对于分布式劳动力，许多传统的业务通信实践不再适用。使用这些重要提示充分利用新的远程工作现实。
我们的工作方式正在发生巨大变化。随着疫情限制的放松，一些员工正准备返回办公室，而另一些员工则倾向于可以永久在家工作的职位。同样，大流行已导致许多公司考虑减少其房地产支出并接受混合工作。 但这些选择伴随着连锁反应。一是大部分远程劳动力改变了我们与同事、客户、承包商和业务合作伙伴的沟通方式。这意味着您在选择商务 IP 语音(VoIP) 电话系统时要考虑的参数也发生了变化。
以前VoIP 从来都不是即插即用的事情。就像早上通勤一样，网络流量状况可能会因小时而异，从而影响通话质量。分散的劳动力使这个问题更加复杂，因为这意味着这些情况几乎完全超出了您的 IT 员工的控制范围。 幸运的是，VoIP 技术多年来也有所改进。向云计算的转变开辟了以前不可能的新选择。这就是为什么现在是重新评估您的业务通信需求的绝佳时机。无论您是在市场上购买新的SparkleComm VoIP 系统还是计划未来，请确保您已通过解决这些任务中的每一项来完成采购尽职调查。
- 了解您的组织如何沟通
您希望您的员工能够拨打和接听电话。但比例是多少？他们还使用哪些其他沟通渠道？答案会因每个工人的角色而异。例如，您的销售人员的呼叫模式将与您的支持代表的呼叫模式大不相同，一个完整的呼叫中心将有更复杂的需求。
呼叫转接、自动呼叫响应、虚拟接待员和呼叫转录等附加工具在某些业务工作流程中发挥着至关重要的作用。现在很少有现代 VoIP 系统仅限于语音。例如，您可以假设他们将使用SparkleCommVoIP 系统并且捆绑着视频和文本聊天支持。您的一些员工可能永远不会使用这些功能，而其他员工可能迫切希望获得它们。花时间不仅要了解员工的需求，还要了解他们的愿望清单。
2.不要妥协于消费品
大流行限制全面生效后不久，我们中的许多人转向个人和专业用途的消费者视频会议服务，例如SparkleComm视频会议服务等。同样，除了众多可用的第三方消费者 VoIP 服务之外，许多住宅数据提供商将 VoIP 服务作为与其电视和互联网产品的三合一捆绑提供。
但是，您应该抵制让此类产品成为您进行商务沟通的首选解决方案的冲动，尤其是当您的动机是削减成本时。这些流行服务的免费客户端会以各种方式限制使用，这可能会妨碍员工的工作效率。也更难相信免费服务的安全性和可靠性。此外，商业SparkleComm VoIP 系统提供的后端功能，例如审核和通话记录，可能比您意识到的更有价值。吝啬沟通是一种短视的赌注。
- 认识当今网络的现实
与网络浏览等活动相比，包括SparkleComm VoIP 呼叫在内的流媒体更容易受到网络状况不佳的影响。这一直使保持通话质量成为一项挑战，即使许多通话从未离开局域网。您网络上正在流式传输视频或下载大量文件的任何人都可能在不知不觉中将 VoIP 呼叫变成电话游戏。不幸的是，对于远程工作人员来说，VoIP 的现实是，几乎所有的呼叫都需要通过公共互联网，这相当于网络的狂野西部。
今天，您应该假设每个工人的网络条件对他们来说都是独一无二的。他们可能已经购买了自己的路由器，或者他们可能正在使用他们的互联网提供商提供给他们的路由器。他们甚至可能在咖啡店或其他公共场所工作，他们无法控制设备。幸运的是，越来越多的城市可以使用高带宽住宅互联网。考虑以公司批准的服务水平补贴员工的家庭宽带，以提高一致性。
- 认真对待安全
任何穿越公共互联网的流量都可能被恶意行为者拦截或篡改，VoIP 流量也不例外。今天的大多数网站都使用加密协议；同样，您应该寻找使用自动端到端加密的SparkleComm VoIP 系统。虽然攻击者仍然能够中断您的通话，但加密意味着他们不太可能能够窃听或“欺骗”通话。
对于额外的安全层，您可能会考虑要求使用VPN进行 VoIP 呼叫。但是，并非所有 VPN 都支持 VoIP，那些可能需要进行一些调整才能提供所需通话质量的 VPN。这是最后要考虑的事情：如果通话中的任何一方使用传统的固定电话或移动电话运营商，而不是 VoIP 客户端，您将无法控制该线路的安全性。如果这与您有关，那么应该禁止使用个人电话进行商务通话。
- 权衡云与本地选项
最早的 VoIP 系统是以传统的 PBX 系统为蓝本的。该软件在您自己的数据中心运行，并由您的 IT 人员集中管理。这些系统的前期成本可能很高，但有充分的理由更喜欢这种模式。这意味着您可以完全控制您的 VoIP 系统，并且可以完全根据您的业务需求来管理扩展和服务升级。但是，本地模型开始因大量远程员工而崩溃。
最近，VoIP 提供商越来越多地转向服务模式，其中系统完全在云中进行管理。这可以有很多优点。对于初学者来说，这意味着供应商处理几乎所有确保可靠性和通话质量的繁重工作。此外，技术和功能更新的推出更加定期和顺利，基于云的SparkleCommVoIP系统通常提供更低的每次通话成本。
但请注意，虽然前期成本将低于本地系统，但每个用户每月的定价可能意味着您在系统生命周期内的总拥有成本 (TCO) 会更高。
6.让移动成为一等公民
几乎每个现代员工一天中的某些时间都花在手机上，尤其是当他们没有在中央办公室处理工作时。不幸的是，员工在使用库存移动设备进行商务通话时失去了许多SparkleCommVoIP系统的优势，例如通话记录和轻松的通话转接。
输入软电话。最早一代的软件电话应用程序在台式 PC 和笔记本电脑上运行，并使用您的计算机硬件来模拟桌面 VoIP 电话的所有功能。如今，大多数商业 VoIP 系统还提供适用于Android和iOS设备的移动软电话应用程序例如SparkleComm VoIP 。一些提供与桌面软件电话相同的功能，而另一些只提供一个子集。在您的研究阶段，您应该尝试衡量这些功能对您的劳动力的各个部分的重要性。
在选择商业通信系统时，重要的是要超越传统的 VoIP。正如我们之前提到的，今天的员工不仅会进行语音通话，客户也会。短信、视频会议，甚至社交媒体都是其中的一部分。VoIP 提供商将这些功能集成到其平台中的努力催生了一个更广泛的类别，即统一通信即服务(UCaaS)。
真正的SparkleComm UCaaS 平台通过将基本 VoIP 功能与为您的业务提供支持的其他软件集成，使多渠道通信更进一步。例如，通话和聊天日志可以直接输入到您的客户关系管理 (CRM) 和帮助台系统中，而自动化代理可以在新的交互过程中提供有关这些过去联系人的见解。
充分利用远程工作
如果说最近几年教会了我们什么，那就是管理大多数远程劳动力不仅是可能的，而且是有利的。包括 VoIP 提供商在内的软件公司已经开始着手解决现代分布式员工的需求。因此，尤其是中小型企业，可以接触到比以往任何时候都更广泛的员工候选人。
同时，向混合工作的转变意味着业务通信的要求也发生了变化。花点时间考虑一下您当前的电话系统如何为您服务以及您未来需要什么。商业 VoIP 和 UCaaS 领域仍在不断发展，但如果您提出正确的问题，您一定会找到可以与您的业务一起发展的解决方案。而SparkleCommVoIP和统一通信也许就是企业和员工在远程工作时代取得成功的一种方式。
